八月的酒泉，烈日炎炎，暑气蒸腾。产后五十天的秦女士，因给宝宝预订“某专业儿童摄影” 599元百天照套餐，后续退订协商无果，拨打12345热线求助，考虑到秦女士产后行动不便，肃州区市场监管局西南监管所执法人员联系被投诉商家负责人一同赶往秦女士家中， 一进家门，执法人员亮出执法证，说道：“您好！我们是肃州区市场监管局的，接到您的投诉，过来调查核实下情况。”当即秦女士吃下了 “定心丸” ，现场经执法人员以案释法，耐心调解，商家当场退还599元订金给秦女士。秦女士握住执法人员的手说：“大热天的，没想到你们来的这么快，还上门帮我解决问题，非常感谢！” 翌日，肃州区市场监管局西南监管所收到酒泉12345热线传来的表扬工单。
今年上半年，肃州区市场监督管理局共办理“12345平台”诉求件1581件，“12315平台”投诉举报2231件，其中投诉 1555 件，举报 676 件，投诉按时受理率、按时办结率和举报核查率均为 100%，共为消费者挽回经济损失 76.57万元。肃州区市场监督管理局将继续以实际行动切实维护消费者的合法利益，用心守护消费公平。（作者单位：肃州区市场监督管理局）