“主播，我58岁了，以前断断续续交过几年城乡居民养老保险，现在想一次性补齐，60岁能领多少钱？”“您好，距领取年龄不足15年的，允许逐年缴费或申请一次性补缴至满15年，但补缴部分不享受政府缴费补贴。我们来帮您算一笔账……”6月3日上午，敦煌市社保中心直播间内气氛热烈，“社保规划师”正耐心解答群众关于养老保险补缴的疑问。这场90分钟的“云端问诊”，累计吸引6000余人次观看，互动留言突破1000条，近半数咨询聚焦“补缴政策”与“待遇测算”，群众纷纷点赞这种“量身定制、算清细账”的服务新模式。

    近年来，随着社会保障体系不断完善，群众需求从“有没有”向“好不好”转变。敦煌作为旅游名城，灵活就业人员、农村居民及流动人口众多，社保关系复杂、参保意愿多样。特别是临近退休的城乡居民，“能否补缴”“怎么补缴划算”成为最大关切。传统服务侧重业务办理，缺乏对群众全生命周期社保权益的深度梳理。为此，敦煌市社保中心组建由业务骨干、精算专家组成的“社保规划师”团队，依托抖音平台开设“社保面对面”专栏，将服务从“柜台”延伸至“云端”，实现从“被动答疑”到“主动规划”的转变。

    聚焦痛点，把“模糊概念”变成“清晰账单”。城乡居民养老保险补缴政策专业性强、计算复杂，是群众理解的难点。直播中，“社保规划师”摒弃照本宣科，化身“家庭社保顾问”，专门针对补缴问题开设“微课堂”。针对“一次性补缴”，规划师明确指出：城乡居民养老保险抵挡补缴到5000元，现在开始领取退休待遇了，一个月能领800多元，并且缴的多，政府补贴也高，直观的数据对比，让群众一目了然地看到“长缴多得、早缴多补”的政策导向，既讲清政策底线，又算好经济账，让社保政策成为关乎群众切身利益的“真金白银”，有效消除了“怕缴亏、怕缴错”的顾虑。

    精准滴灌，把“大水漫灌”变为“按需供给”。敦煌市社保中心建立“事前征集、事中互动、事后跟踪”全链条服务机制。直播前，通过社区网格、抖音留言整理群众关心的热点问题；直播中，规划师根据清单专题解读，实时回应评论区提问，实现“点对点”精准施策。例如，针对一位59岁村民“补缴3000元档次是否划算”的疑问，规划师结合当前基础养老金标准，现场测算其60岁后每月领取金额，并与最低档次对比，建议根据经济状况选择适中档次，避免盲目追高造成生活压力。对异地居住老人资格认证、社保卡激活等配套问题，规划师也一并给出操作指南，确保服务闭环。这种分众化、差异化的服务，极大提高了政策宣传实效和群众满意度。

    常态长效，让“流量”转化为“留量”。敦煌市社保中心将每周四下午定为“社保规划师直播日”，固定时间、固定团队、固定主题，培养群众观看习惯。同时建立直播复盘机制，不断优化选题和表达方式。社保中心还将补缴政策典型案例剪辑成短视频，形成“直播+短视频+图文”宣传矩阵，方便群众随时回看、反复学习，特别是让不会使用智能手机的老年人子女代为学习、回家讲解，实现政策宣传的代际传递。直播服务开展以来，已累计举办专场16场，解决群众个性化需求600余个，其中城乡居民补缴咨询占比达45%。这一创新举措，不仅提升了社保服务专业化水平，更增强了群众对社保制度的认同感和信任感。

    敦煌市社保中心通过“社保规划师”直播服务，小切口切入、大情怀落地，在数字化赋能社保服务的道路上，正以更有温度、更有深度、更有精度的服务，织密扎牢社会保障安全网，让每一位群众共享改革发展成果，安享幸福晚年。