2026年5月，敦煌市社会保险事务中心针对群众参保“看不懂、算不清、怕缴错”难题，正式组建“社保规划师”专业队伍。通过“一对一”精准测算、“面对面”政策拆解，推动社保服务从“被动受理”向“主动规划”转变。启动以来，累计开展精准规划服务220余人次，引导679名城乡居民通过政策讲解办理提档补缴手续，累计补缴金额1800余万元，20余名灵活就业人员办理企业职工参保登记，政策精准宣讲，让政策从“文件里”走到“群众中”，有效提升了参保质量与群众满意度。

    选优配强，打造“懂行”队伍。打破传统窗口经办局限，遴选业务骨干与基层协办员组成“2+N”规划师团队。“2”为核心专家团，负责复杂案例研判；“N”为中心初级规划师，负责前端需求采集。实行“持证上岗”，重点强化养老金计发、多缴多得机制等实操培训，确保规划师既懂政策又善沟通。目前，首批5名规划师已全面投入服务，构建起专业社保服务网。

    精算细账，提供“定制”方案。摒弃照本宣科式宣传，依托数字化测算工具，为不同群体量身定制“社保明白账”。对城乡居民，重点演示“提档补缴”前后待遇差额，用数据直观展示“多缴多得”红利；对灵活就业人员，对比职工保与居民保的成本收益，协助选择最优参保路径；对临退人员，提前预审档案与缴费记录，排查断缴漏缴风险。截至目前，已帮助15名灵活就业人员确定参保方案，为30名临退人员解决历史遗留疑虑。

    靠前服务，实现“就近”办理。将规划服务嵌入日常经办与基层走访。在政务大厅设立“规划师工作室”，提供深度咨询。结合“社保服务进万家”，组织规划师深入郭家堡镇、转渠口镇等地，上门为特殊群体核算政府代缴补贴及提档补缴相关手续，制定个性化建议，建立回访机制，动态跟踪服务对象参保行为变化。

    下一步，敦煌市社保中心将持续壮大服务队伍，升级养老保险规划服务，打造一站式全链条社保服务体系，用心用情守护群众每一分 “养老钱”。