近日，一位敦煌市民致电敦煌市12345政务服务便民热线反映：其孩子目前高三，且是双女户、贫困户，学校称申请助学金需要村镇开具相关证明，8月21日前往村镇开证明称无法开具，希望相关部门督促处理给其尽快开具证明。
接到反映后，敦煌市12345热线高度重视，第一时间转办承办单位。针对该情况，经承办单位工作人员现场核实处理，表示经过核查，该诉求情况基本属实。反映当日，工作人员已经第一时间联系诉求人解释告知，诉求人表示满意，经承办单位相关工作人员及时与诉求人联系，现已给诉求人开具证明，此事已解决。
12345热线在连接政府与民、推动问题解决方面发挥着重要作用。未来，热线将继续秉持以人民服务为中心的服务理念，打造“有速度”、“有温度”、“有力度”的热线，确保每一件民生诉求都能得到及时、有效的处理。