为持续深化“放管服”改革，全力优化营商环境，敦煌市社保中心紧紧围绕“高效办成一件事”这一核心目标，深度聚焦企业与群众的办事需求，以创新驱动业务流程再造与服务模式升级，矢志打造“一站式、智慧化、有温度”的社保服务全新体验。

    整合关联业务，集成办理“加速度”。敦煌市社保中心着力破除经办服务过程中的“堵点”与“难点”，对相关联的事项进行有机整合与打包处理。借助“一表申请、一窗受理、一站服务”的高效模式，实现企业社保开户、员工增减员等多项业务的“一次办结”。此举大幅削减了企业与群众办事时所需填写的表格数量、重复提交的材料种类以及来回奔波的次数，显著降低了企业办事的时间成本，成功实现从“一事跑多窗”到“一窗办多事”的转变，让服务效能大幅提升。

    优化流程时限，限时办结“提效能”。通过对内部流程的精心优化、审核时限的合理压缩以及即时办结范围的逐步扩大，敦煌市社保中心全方位提升办事效率。针对符合条件的常规业务，实行“即来即办、当场办结”的快捷模式；对于需要审核流转的业务，明确承诺办结时限，并通过电话实时告知办理进度，让群众随时知晓业务办理情况，切实享受透明高效的优质服务体验，以高效服务赢得群众认可。

    拓展多元渠道，多元服务“暖人心”。在线上，全力畅通“全网办”渠道，依托甘肃人社公共服务平台、甘肃人社微信公众号等平台，实现养老保险关系转移、待遇资格认证、参保证明查询打印等高频业务的“指尖办理”，让群众办事不受时间与空间限制。在线下，着重优化“就近办”服务，为老年人、残疾人等特殊群体开辟“绿色通道”，提供贴心的帮办代办服务，同时保留传统服务方式，确保服务覆盖到每一位群众，传递社保服务的温暖与关怀。

    下一步，敦煌市社保中心将锚定企业与群众的需求坐标，以创新为笔绘就服务新篇，以优化为翼提升办事体验。持续深挖服务潜力，全力推动社保服务由“能办”向“好办、智办转变，让职工群众的获得感更真切、幸福感更浓厚。（作者单位：敦煌市社会保险事务中心）