在敦煌市人社大厅，工伤失业待遇支付业务窗口始终是服务群众的 “前沿阵地”—— 即便时常人头攒动，却总能保持井然有序。作为敦煌社保中心服务失业群体的重要窗口，我们始终以 “多点耐心、多点细心、多点责任” 为服务准则，把失业保险的民生温度，传递到每一位需要帮助的群众手中。

   “原本总怕办失业金要跑好几趟、等好久，没想到这么顺利！工作人员提前打电话告诉我要带哪些材料，到窗口很快就办完了。” 刚结束失业金申领的张先生，拿着受理回执满意地说。这样的好评，正是我们持续优化服务流程的动力。为破解群众 “办事跑断腿、流程耗时长” 的痛点，敦煌社保中心在工伤失业待遇支付窗口推行 “一窗受理、集成服务” 模式：将失业金申领、待遇核算、信息录入等原本需多环节办理的业务，全部整合到单一窗口，由专人全程跟进，彻底改变了 “多头跑、反复问” 的旧模式。

    与此同时，我们积极推进 “互联网 + 社保” 转型，让 “不见面审批” 成为服务常态。群众无需到厅，通过手机人社 APP、“敦煌社保” 微信公众号就能在线提交身份证、解除劳动合同证明等申领材料，工作人员线上审核、线上反馈结果，审核通过后失业保险金直接打入个人账户。数据多跑路、群众少跑腿，如今越来越多群众享受到了 “指尖办、马上办” 的便捷。

    效率之外，“以人为本” 更是我们坚守的服务底色。在业务办理中，敦煌社保中心窗口工作人员始终做到 “三个到位”：对材料齐全、符合条件的申请人，开辟 “快速通道”，优先审核、及时办结，确保失业金按时足额发放，不耽误群众生活用度；对材料不全的群众，一次性清晰告知需补充的材料清单，附上填写模板和提交方式，避免群众 “白跑路”；对暂不符合申领条件的，耐心解释政策依据，同时主动对接就业服务部门，为其提供岗位推荐、技能培训信息，帮群众从 “等保障” 转向 “找出路”。                                         

    下一步，我们将继续秉持 “为民服务” 初心，不断优化失业保险业务流程、提升工作人员业务能力与服务温度，以更便捷、高效、暖心的服务，把民生保障的 “实事” 办实、“好事” 办好，为敦煌社会保障事业高质量发展、守护群众美好生活持续发力。（作者单位：敦煌市社会保险事务中心）