近日，玉门市公安局玉关路派出所接到辖区群众求助，称其孙女在家长毫不知情的情况下，进行游戏充值和消费，累计金额达2000元。
接到求助后，民警一边安抚群众的情绪，详细询问小女孩充值的游戏平台、支付方式等信息，一边迅速联系该游戏运营公司的客服。在沟通中，民警出示了小女孩为未成年人、充值行为未经监护人同意等相关证明材料，依据法律法规，向游戏公司说明情况，要求退还充值款项。游戏公司在核实情况后，认可了民警提供的材料，最终平台同意退款，成功为群众挽回了2000元的经济损失。