日前，有媒体曝光某平台“零差评造假产业链”，揭露了网络水军通过暗语接单、伪造交易、操控评价等手法制造假消费信息的行为，引起广泛关注。（7月20日《经济日报》）

    眼下，随着互联网电子商务的快速发展，网购成了许多消费者的一种购买方式。而消费者在网购商品之后可享受评价权，如果对商品的质量和服务满意的，可给予“好评”。相反，如果对商品的质量和服务不满意的，也可以给予“差评”，这既是法律赋予消费者的一项法定权利，也是消费者对商家商品质量和服务水平的一种有效监督。可以说，对网购商品给予客观理性的评价，既是消费者的正当权利，也能为其他消费者选购商品提供一定的参考。

    但在我们的实际生活中，一些电商为了达到商品好卖，以求盈利的目的，竟采取“零差评造假”这种不正当竞争的方式，误导、欺骗消费者，使得消费者的知情权和公平交易权受到了损害，同时也扰乱了平台评价机制，破坏了电商平台生态，并最终影响了消费者的购买体验。

    我国《电子商务法》明确指出，“电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。”可见，“零差评造假”既有违诚实信用的市场原则，又是一种违法行为。

    笔者以为，斩断“零差评造假产业链”还需多方发力。首先，网络电商平台应积极承担起严把关的主体责任，切实把好评价的审核关，切莫任凭无良电商通过“零差评造假”不法行为扰乱公平竞争的消费秩序和消费环境。

    其次，市场监管、消保委等职能部门应积极承担起监管和查处的职责，一旦发现无良电商存在“零差评造假”不法行为，不妨通过高额罚单、列入“黑名单”、从业禁止等多种处罚方式，让其既付出“经济代价”，又付出“诚信代价”，更付出“禁业代价”，倒逼其自觉遵守行业规则。

    其三，消费者一旦遇到无良电商“零差评造假”不法行为，既要坚决说“不”，又要积极大胆地向监管部门投诉举报，学会依法维权。切忌“装哑巴”，自认倒霉，任凭无良电商误导和欺骗，助长其“零差评造假”的嚣张气焰。同时，消费者也要自觉拒绝参与刷单，共同守护良好的消费环境。

    当然，更为重要的是，相关部门要加强对电商诚信和守法教育，让电商充分认识到“零差评造假”的危害性和违法性，遵守诚信经营、平等竞争和守法营销的商业原则，自觉远离“零差评造假”不正当竞争行为。

    只有平台、监管和消费者形成联动，共同发力，才能斩断“零差评造假产业链”，净化网购商品评价体系，切实保障消费者的知情权和公平交易权，从而营造一个公平、健康、良性的网购环境。（浙江省开化县教师进修学校）