今年以来，瓜州县以经办服务改革为突破口，聚力攻坚“流程再造、适老改造、数字赋能”三大行动，通过制度创新、技术破题、场景延伸，推动社保服务从“能办”向“快办”“好办”“智办”升级，多措并举为参保人提供更贴心、更暖心、更舒心的便利服务。

    流程瘦身、温情入户。在保留老年人熟悉的传统服务方式的基础上，利用工作间隙，随时对年老、病重等特殊人群提供上门认证服务，对前来大厅办理业务的老年人，手把手演示，面对面教老年人使用“甘肃人社认证”APP进行刷脸认证，以主动、高效的服务为办事群众减负，为他们提供更贴心的服务。截至目前，共帮助老年人完成社保业务办理1万余人次，为行动不便的退休职工开展上门认证400余人次，让社保服务的温度直达人心。

    适老改造、暖心速递。针对老年人、残疾人等特殊群体，设置优先办事窗口,主动提供咨询、指引、代办等服务，确保社保事务“舒心办”“暖心办”。在办事窗口配备便民座椅、饮水设备、抽纸、老花镜等设施设备， 为老年人提供更便捷、更周全、更贴心、有温度的社保经办服务。推行"首问负责制""限时办结制"，将平均办事环节压缩30%，材料精简40%。特别是在困难群体帮扶中，党员干部带头认领重点服务对象，提供全流程帮办服务。

    数字赋能、微笑履约。中心积极组织开展业务技能大比武、服务培训等活动，建立"好差评"制度，设置服务评价器，将群众评价与考核挂钩，倒逼服务质量提升。聚焦打造社保服务品牌，坚持从细微处、点滴事入手，精准解答每一次咨询，热情接待每一位办事群众，将微笑服务、文明用语贯穿社保服务全过程，做到“问答有应声、批评无怨声、办事有回声”，把“最多跑一次”作为工作目标，为办事群众创造便捷、舒心的服务环境。自线上服务平台推广以来，线上业务办理量大幅提升，线上业务占比达84.2%，群众办事时间平均缩短了一半以上，真正实现了让数据多跑路，群众少跑腿。

    下一步，瓜州县社保中心将继续践行“经办至上，服务为民”宗旨，让群众的获得感、幸福感和安全感更加充实、更有保障、更可持续。