为进一步优化政务服务，提升群众满意度，金塔县人社局积极行动，不断创新、改进工作方式方法，全力提升“12345”便民服务水平，畅通群众诉求渠道，打造更高效、更贴心的人社服务。

    一是强化责任落实，提高办理效率。严格按照交办事项规定的处理时间节点和工作要求，由局分管领导亲自抓，股室亲自督办，统一归口管理回复，强化跟踪督办的流程，聚焦群众需求，确保热线办理工作效率不断提高，有效地保证热线工作的有序推进，全面提高热线工作办理效能。

    二是强化督办落实，确保按时办结。坚持“群众利益无小事”的工作理念，把群众满意度作为第一追求，坚持问题导向，及时研究解决热点、难点问题，化解各种薪资矛盾纠纷，做到事事有回音，件件有答复。同时，及时跟踪每个热线的办理情况，每天提醒、每周督办、每月汇总，确保群众所反映的问题能够得到及时有效处理。

    三是强化分析研判，突出工作重点。办理接派单过程中建立“梳理”机制，结合群众诉求，密切关注群众投诉举报的“风向标”，对热线反映较为集中的问题进行梳理，在各项工作推进中重点关注，切实解决，从源头上为群众解决困难，扎实推进政务服务热线办理工作科学化。

    2024年以来，金塔县人社局累计受理“12345”热线平台转办工单88件，办结88件，办结率100%。（其中劳动保障类74件，占84.09%；工伤认定类7件，占7.95%；社会保险类6件，占6.82%；就业服务类1件，占1.14%；），不断提升了人民群众的满意度。