敦煌市人社局为民服务“直通车”正以创新之姿驶入群众心间，成为连接民生需求与政务服务的温暖桥梁。它不仅承载着就业创业的希望，更以“服务无小事，枝叶总关情”的初心，将“便捷暖心”的理念融入每一项服务细节，让群众在繁杂人事中轻松找到所需，在细微处感受民生温度。

    服务升级：从“基础保障”到“品质服务”

    敦煌市人社局以“直通车”为支点，持续撬动服务效能提升。通过“局长走流程”活动，领导干部深入一线，以群众身份体验办事流程，发现并整改问题，推动服务从“事后解决”向“源头治理”转变。针对特殊群体，设立“心灵驿站情感疏导室”，提供心理疏导与压力缓解服务，让服务不仅有速度，更有温度。适老化服务的深化，更是将“特殊人群特殊办”的理念落到实处——志愿者服务站配备便民药箱、轮椅等设施，专职导办员提供“特事特办”帮办服务，让老年人与残障人士在政务服务中感受到“无障碍”的温暖。

    数字赋能：从“线下奔波”到“云端共享”

    数字化浪潮中，敦煌市人社局以“码上就业”平台为抓手，构建起“一码通入、一网统管”的智慧服务新模式。平台整合“互联网+招聘+培训+政策宣传”功能，通过智能匹配、精准推送，实现求职者与企业的高效对接。跨部门数据共享的推进，打破了信息壁垒，社保、税务等部门数据联动，让“数据多跑路，群众少跑腿”从理念变为现实。

    思想升华：从“解决问题”到“温暖人心”

    敦煌市人社局为民服务“直通车”的探索，不仅是服务模式的创新，更是治理理念的升华。它以“人民为中心”的发展思想为指引，将“急难愁盼”事项纳入闭环管理，通过“受理、评判、办理、反馈、回访”的全程跟踪，确保每一件诉求都有回应、每一项难题都有解法。这种从“解决问题”到“温暖人心”的转变，让政务服务不仅有力度，更有温度，真正实现了“服务在身边，温暖在心间”。

    下一步，敦煌市人社局将持续深化“直通车”品牌建设，以“业务固化思维”向“互联网思维”的转变为抓手，推动服务从“规范运行”向“惠民利民”的深度迈进。在这条以创新为引擎、以民生为归宿的道路上，敦煌人社人正以“直通车”为笔，书写着新时代民生服务的温暖答卷，让每一位群众都能在便捷暖心的服务中，感受到幸福生活的温度与质感。（作者单位：敦煌市人社局）