为切实保障用人单位与劳动者的合法权益，敦煌市人社局始终秉持“以人为本、服务至上”的工作理念，以流程优化为突破口、以审核强化为着力点、以服务提升为落脚点，持续提升工伤认定服务效能，为工伤职工打造高效、便捷、优质的权益保障通道。​

    流程优化 “减环节”，实现 “一窗通办” 高效能

    聚焦工伤认定业务中的“堵点”“痛点”，积极推行 “一站式”服务模式。通过设立专门的工伤认定服务股室，将工伤申报、材料受理、事故调查、结论认定等全流程环节集中整合，彻底打破传统业务办理中的部门壁垒，实现工伤认定 “一窗受理、全程通办”。同时，进一步简化申报材料清单，坚决取消不必要的证明事项，对事实清楚、权利义务关系明确的简易工伤认定申请，大幅压缩认定时限，推动服务效率显著提升。

    审核调查“严标准”，筑牢基金安全“防护网”

    为确保工伤认定结论的准确性与公正性，建立严格的材料审核与实地调查双重工作机制。在材料审核环节，对申报材料实行“精细化审查”，逐页核对材料的真实性、完整性与合法性，对材料不齐全的情况，一次性清晰告知申请人需补正的全部内容，从根源上避免申请人“多次跑、反复跑” 的问题。在调查核实环节，组建由业务骨干组成的调查队伍，通过实地走访事故现场、当面询问目击证人、查阅企业用工记录与考勤资料等多元化方式，全面、客观还原事故发生的经过与原因。针对疑难复杂、争议较大的工伤案件，定期组织召开工伤认定会商会，结合法律法规与实际情况综合研判，确保每一份认定结论都经得起法律与实践的检验。

    服务提升“暖人心”，打造便民利民“新温度”

    始终将“群众满意”作为工作的出发点与落脚点，以精细化服务彰显政务温度。在日常服务中，工作人员坚持“热情接待、耐心解答、主动指导”的服务标准，为工伤职工与用人单位提供全方位的政策咨询服务，详细解读工伤认定流程、待遇标准等关键信息，帮助群众清晰了解自身权益。针对因伤行动不便、无法到现场办理业务的工伤职工，创新推出“上门服务、线上预约”举措，由工作人员携带相关表格与设备，主动前往职工家中办理认定手续，真正实现“服务多跑路，群众少跑腿”。此外，积极加强与医疗、公安等部门的协同联动，建立跨部门信息共享机制，实时互通职工就医记录、事故责任认定等关键信息，避免职工重复提交证明材料，进一步提升服务便捷度。

    下一步，敦煌市人社局将继续深化工伤认定服务改革，不断探索流程优化、服务升级的新路径，以更高效的办事效率、更精准的认定结果、更优质的服务体验，切实维护好用人单位与劳动者的合法权益，为构建和谐稳定的劳动关系、助力地方经济社会高质量发展贡献人社力量。