近年来，瓜州县人社局以 “创新服务方式，拓宽服务领域”为突破口，着力解决 “一件事”高效办的痛点堵点问题。其中，瓜州县就业创业服务平台作为核心载体，通过线上数据赋能与线下窗口协同，在推动“一件事一次办”提质增效中发挥关键作用，将 “一网、一门、一窗、一次”具象化落地，聚焦服务规范化、便利化、集成化，不断提升人社公共服务效能。

    筑牢规范之基，平台与窗口协同拓宽服务渠道。实施一门一站办理时，“瓜州县就业创业服务平台”成为线下窗口的“智慧中枢”。窗口设立的“高效办服务专窗”“潮汐窗口”通过平台实时调取办事人员的就业创业信息、社保记录等数据，避免重复填报，审核准确率提升30%以上。平台预设的业务办理流程模板，让窗口人员按标准化步骤操作，减少人为疏漏，线上办件量较传统窗口模式提高58.14%。实施线上线下联办方面，平台与“甘快办”“甘肃政务服务网” 深度对接，群众线上通过平台提交材料后，窗口可同步接收并核验，对于老年人等群体，窗口人员通过平台代填代报，实现 “群众少动手，数据多跑路”。平台还与银行、邮政网点的便民服务点共享数据接口，让基层服务点能直接调用平台信息，确保服务规范统一。实施专职专业服务中，平台整合的人社业务知识库，为热线接线和窗口服务提供“实时检索”功能，企业和群众的诉求应答准确率达 98%，实现“一线应答”更精准。

    开启便利之门，平台驱动服务模式创新提效。强化高效便捷服务，“瓜州县就业创业服务平台”成为关联事项集成办的核心引擎。就业创业“一件事”通过平台整合社保、税务、市场监管等部门数据，实现“一次申报、多部门联审”，窗口只需核对平台生成的集成表单，办理时间从过去的24个工作日压缩至3个工作日。容缺事项办理中，平台自动标记可容缺材料并推送补正提醒，窗口审核时依据平台提示快速处理，既保障合规性又提升便利度。强化证照调用服务方面，平台与电子证照库实时联动，就业创业证等证照生成后即时同步至平台，窗口核验时无需人工核对实体证照，通过平台调取电子证照即可完成校验，错误率降低至0.5%以下。“7×24小时”不打烊服务中，平台支撑的自助终端可办理就业信息查询、岗位匹配等业务，窗口则承接平台预审通过的复杂事项，形成“自助办+窗口办”的无缝衔接，解决“时间错峰”难题。

    聚集合力之势，平台与窗口联动提升服务质效。变“多窗”为“一窗”的改革中，“瓜州县就业创业服务平台”承担“中台分类流转”的关键角色。前台窗口受理后，平台自动识别业务类型并推送至对应后台审批岗，审批结果实时反馈窗口，实现“一窗受理、全程网办”，一次性受理办结率保持100%。变“手机”为“柜台”方面，平台支撑153项服务事项“网上办”“掌上办”，企业和群众线上提交的创业担保贷款申请等材料，经平台智能校验后推送窗口复核，办理环节由15个简化为3个，既减少跑动次数，又通过系统校验提高准确率。变“定点”为 “多点”的布局中，平台作为县、乡、村三级劳务机构的信息枢纽，将岗位信息、培训资源实时同步至各乡镇服务站。基层窗口通过平台接收群众需求，快速匹配资源，让就业服务在“家门口”就能精准落地，平台数据的实时更新确保了基层窗口服务的时效性和准确性。

    下一步，瓜州县人社局将持续强化“瓜州县就业创业服务平台”的核心作用，深化平台与窗口的协同机制，在更多领域实现“高效办成一件事”，推动人社服务从传统模式向智慧化、主动化转型升级。