为持续提升人民群众异地就医结算的获得感、幸福感和安全感，提高参保人对异地就医政策和办理流程的知晓度，让群众看得见、听得懂、用得上，敦煌市医保局主动担当作为，立足医保“小窗口”，及时办理医保业务、解惑医保政策等，同时做好为民解忧“大服务”，为异地参保群众在医院就医时提供优质、高效、便捷的医保服务。

    杭州市退休职工刘阿姨，退休后和老伴一起回到了敦煌市居住，由于老人参保地在外省，住院无法直接联网报销，需提前申请跨省异地就医备案，参保地医保部门审批通过后，方可进行跨省联网报销结算。二位老人年纪大，孩子也不在身边，不会使用手机进行备案申请，回参保地申请，路途遥远，于是来到敦煌市政务服务中心E区医保综合服务窗口寻求帮助。医保窗口的工作人员了解到这一情况后，立即与当地医保部门取得联系，咨询该地参保人办理异地业务需要提交的证件材料，协助就医人刘阿姨通过手机网络提交备案申请并迅速获得通过。
 
    医保窗口的工作人员按照跨省异地联网报销结算的流程给患者刘阿姨办理好医保联网和医保费用审核业务，让刘阿姨出院当日也能享受与杭州市参保职工同样的报销流程，节约了时间少跑腿。刘阿姨高兴地说：“医保工作人员很热情，帮我联系办理医保业务的详细信息。我眼睛不好，不会使用微信，无法办理异地就医备案，工作人员又帮我办理好异地就医备案，让我能在杭州顺畅享受医保待遇，太感谢了。”热情周到的服务，让老两口感到特别的亲切和温暖。这样的肯定，激发了医保工作人员在工作中更多的努力和热情。
 
    入院时患者刘阿姨和家属急切、不安，出院时更多是病情好转的放松，这都被我们看在眼里，记在心上。证件少带的、需要补办材料的、不理解报销情况的，我们都会耐心解释。这是敦煌医保人一直秉承的信念，更是一份沉甸甸的责任。

    截至目前，敦煌市医保综合服务窗口共提供参保咨询办理3万余人次，线上办理医保转移接续办理41人次，手工报销“暖心办”389人次124.92万元，异地就医备案并直接结算2.94万人次3208.22万元。