“今天我在敦煌市政务服务中心E区医保综合服务窗口办理慢性病业务，医保窗口的工作人员耐心解答了我提出的每一个疑问，医保政策掌握很全面，表现得非常专业。细致入微的贴心服务让我感受到医保窗口的工作人员们对待办事群众，特别是老年人的关心和尊重，谢谢你们！”一位退休职工办理完业务后，对医保窗口的服务赞不绝口。
 
    今年以来，敦煌市政务服务中心医保综合服务窗口始终把为办事群众解决的每一道难题，都当做一次业务能力的提升。始终贯彻“一窗受理”、“一次办结”的工作要求，用窗口工作人员的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”，创新医保“贴心服务”，提高群众满意度，以实际行动让“群众办事更便捷”落到实处。
 
    强化政策宣传。通过常态化开展医保政策宣讲“点单式”服务活动，提供定制化政策解读服务。医保集中宣传月活动、发放宣传彩页资料、医保课堂小视频等宣传活动，着力打造“服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简”的医保服务品牌，在社区广场为群众提供面对面解答等线上线下多种方式开展有针对性地进行医保政策宣传和答疑服务，向群众解答关于参保缴费、住院报销、慢特病申请、网上异地就医备案、生育津贴申领等方面的医保问题。同时，为提升参保群众政策知晓率和满意度，让群众更直观地了解医保政策。让广大群众享受到更加暖心、高效、便民、优质的医保服务和办事效率。
 
    改进工作作风。敦煌市医保局不断精简办理材料、简化办理流程、缩短办理时限。加强业务培训，不断提升窗口工作人员业务能力及办事效率，常态化开展医保业务培训，促进窗口工作人员成为熟炼掌握全面医保业务政策的“全才”、精通本职工作的“专家”，努力培养一支政策掌握精准、工作思路清晰、业务办理精细、服务能力突出的队伍，更好地服务发展、服务民生。
 
    增强工作实效。群众利益无小事，便民服务无止境。针对群众反映医保报销过程中存在的困难和问题，坚持问题导向，敦煌市医保局建立健全内控制度，持续推进医保经办服务标准化、事项规范化。大厅窗口推行综窗办理，严格执行医保经办政务服务事项清单，12大类42项医保业务均可做到一窗受理、一站服务、一次办理。聚焦“就近办”需求，在我市搭建“15分钟便民服务圈”，将18项医保服务事项下沉到乡镇服务站，12项经办服务事项下沉到村（社区）服务点，为参保群众和单位提供更加便捷、优质、高效、精细的医保服务，让医保改革红利惠及千家万户。

    下一步，敦煌市医保局将以实际行动诠释着为民服务的宗旨，在解决群众难题的过程中，用真情实意温暖着每一位办事群众的心。未来，他们将继续坚守岗位，不断优化服务，为敦煌市民提供更加优质、高效、贴心的医保服务，让这股温暖的力量持续传递。