金塔县社会保险事务中心深入开展“三抓三促”行动，助推社保经办服务提质增效。通过完善管理制度，规范经办流程，统一服务标准，不断夯实优质服务基础。     

    一是健全制度,规范服务行为。持续完善首问负责制、限时办结制、一次性告知制等工作制度，将服务承诺、纪律规定、办事流程等融入经办工作，形成了用制度管人、靠制度办事的窗口管理服务格局。用专业、耐心和真诚架起社保服务与群众之间的“连心桥”。工作人员争当政策的“解读者”、群众的“贴心人”，通过细致入微的服务，让群众感受到了社保服务的温度。

    二是规范流程,提高经办效率。按照“服务最优、流程最简、办结最快”的要求，积极推进“一站式服务”、“一网通办”优化工作环节，简化经办手续，规范业务流程，提高工作效率。面对群众关于养老保险、工伤保险、失业保险等各类咨询，工作人员用通俗易懂的语言精准解答，让复杂的政策条款变得清晰明了，确保每位办事群众“听得清、办得顺”。全面推行“零环节、不见面”和“不来即享”“免申即享”经办服务模式，全面梳理社保网上经办事项，简化操作流程，110项社保服务事项实现网上办理，至目前，社保业务网上办件量达到1389件，网上可办率达到100%。

    三是用心服务，解群众之所忧。围绕群众的烦心事、操心事、揪心事，全面深化“放管服”改革，进一步优化办事流程，简化办事程序，明确即时办结事项，让数据多跑腿、群众少跑路。扎实推进“退休一件事”、“高效办成一件事”，推进企业退休档案预审，为企业职工提供更加便捷、高效的退休服务。针对不会使用智能手机、独居老人和行动不便老人等特殊群体，组织开展养老保险生存认证上门“帮办”服务，让老年群众享受更加优质、便捷、贴心的服务。