民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。近年来，瓜州县人社局始终坚持以群众需求为导向，聚焦群众反映强烈的堵点、痛点、难点问题，持续深化“放管服”改革，坚持将“高效”、“暖心”、“省心”服务贯穿人社政务服务全过程，提升人社惠企利民服务的舒适度、精准度和便捷度。

    高效服务，让群众办事更有温度。聚焦人社领域重点政策举措和高频服务事项，持续开展“局长走流程”活动，主要领导从后台走向前台，以服务对象的身份、以基层一线工作人员的身份，从政策知晓是否方便、业务流程是否畅通、办事材料是否精简、办理时限是否合理、便民举措是否方便、政策落实是否快捷等六个方面，对人社系统业务从申请、受理、审核、办结、反馈等各个环节进行全流程体验，通过摸情况、查问题、听需求、抓整改，让群众切实感受到了高效、便捷、热情的办事体验。

    暖心服务，让群众服务更有精度。聚焦群众办事的“堵点”“难点”问题改进措施优化服务。针对部分群众的烦心事、忧心事以及老、弱、病、残、孕等特殊群体行动不便、办事困难等问题，在服务大厅设立了咨询引导台和人社为民服务“直通车”窗口；通过部门和社区协办、联办等方式，为群众提供暖心周到的“帮办代办”服务，从根本上解决群众的“急难愁盼”；在养老认证方面，全面推行数据共享静默认证为主、远程自助认证为辅、人工上门认证补充的线上线下一体化为民服务模式，保障了全县退休人员养老待遇及时发放不断档。

    省心服务，让群众办事更有速度。证明材料多、办事流程繁，为了解决这个群众痛点问题，瓜州县人社局深入开展减证便民行动，全面系统梳理人社领域政务服务事项和公共服务事项，研究确定创业补贴申领、企业社会保险登记、一次性工亡补助金申领、养老待遇领取等与群众生活密切相关、使用频次较高的政务服务事容缺受理等方式,最大限度实现证明材料“免提交”，证明事项由办理服务事项的部门向开具证明的部门直接获取，从而实现“减证便民”向“无证利民”升级，实现“信息多跑路，群众少跑腿”。（作者单位：人力资源和职称工资股）