近万出门游玩,大包小包的行李无处安放是很多游客的烦心事。近日,摄影专业大学生李明从北京到浙江杭州度假,抵达时天刚微亮,他计划先到西湖边拍日出,再回酒店休息,但此时随身行李却成了累赘。“专业摄影设备很重,再拖着行李,根本没办法拍照。”李明无奈道,如果能放心寄存就好了。(7月21日《工人日报》)
近年来,随着人们生活水平的大幅提升,以及休闲方式的改变,越来越多的民众都有外出旅游的需求,有的选择乡村游,有的选择国内游,有的选择出境游,出游成了很多人的一种选择。
众所周知,外出旅游时要带换洗衣服、日常用品等,这是很多人的出游习惯。一些摄影爱好者甚至还会带上各种摄影设备,边旅游边摄影。加之,很多人在景区游玩后还可能购买当地土特产、纪念品等,因而提着大包小包出游,便成了很多景区景点的一种旅游场景。
但殊不知,外出旅游提着打包小包,这无疑会影响游客的旅游体验。虽然也有一些景区景点设有行李寄存处,但由于一些行李寄存柜本身存在问题,有的空间有限,无法容纳较大的行李,有的自助二维码无法显示,无法快速扫码寄存,有的卫生状况也让人担忧,残渣污渍较多,管理人员未及时清理,导致游客行李“寄存难”等问题。而且,行李寄存也存有诸多后续麻烦,比如,需往返取行李,太浪费时间;寄存服务单一,无送达服务等,这也是游客不愿选择行李寄存的一个主要因素。
如何让游客不再“重负出游”呢?可喜的是,杭州、上海等一些城市已开展行李寄存提升服务,即建立完整的行李托运流程,通过“收件-运送-取件”三个环节,实现景区、酒店、商圈、交通站点间的动态多场景托运,让“游客随心玩,行李跟人走”。这无疑既解决了游客行李寄存的“痛点”,也提升了游客的旅游体验感,打通了服务游客的“最后一公里”。期待有更多的城市能紧随杭州、上海之后,把游客行李托运这件大好事办妥、办实、办好。
当然,让游客“卸下重负”轻松出游,不能仅仅限于本地“行李跟人走”,还需有更多跨景区、跨地域的“行李跟人走”服务。比如,游客这两天在杭州旅游可享受“行李跟人走”服务,那离开杭州去上海旅游的路途中,能否也让游客享受一站到底式的“行李跟人走”服务呢?据了解,目前还没有城市尝试这样的便捷服务。
因此,笔者以为,要让游客不再“负重出游”,除了需要景区景点提供必要的行李寄存服务之外,还需各地进一步提升服务质量和水平,不妨把行李托运流程再优化、再扩围,积极探索推出“空铁联运”的行李服务模式,并根据游客的具体需求,提供站外取件、送件进站等多种托运取件服务,让“游客随心玩,行李跟人走”真正成为一种现实。如此,才能让更多的游客实现轻松游、舒心游,体验到出游的轻松、休闲和快乐。(浙江省开化县教育研究与培训中心)