依托县乡村三级联动工作体系，我县坚持“干部多跑腿、群众少跑路”，全面推进入村入户常态化便民服务，变窗口坐等办事为主动上门服务，面对面解决群众社保急难愁盼，全方位提升社保惠民服务质效。

    入户宣讲破除政策盲区，提升群众自主办事能力。组建乡镇干部、村级网格员、志愿服务宣讲队伍，分片分区下沉村组开展线下社保宣讲。针对群众不懂政策、不会线上操作的痛点，现场手把手教学微信查询待遇、完成资格认证、核对发放明细，一对一讲解待遇标准、发放周期、停发续发、补缴补发等高频问题。同步发放纸质政策明白纸、简易操作指引，重点解读特殊群体兜底保障政策，从源头减少因信息不对称引发的待遇纠纷与群众诉求。

    上门代办聚焦特殊群体，破解办事远、办事难困境。针对高龄、失能、重病、偏远村组行动不便群众，建立上门服务清单、预约服务台账，提供资格认证、信息核验、材料收集、全程代办、待遇核对一站式上门服务。面向常年外出务工人员，通过微信视频、电话回访、走访亲属等方式核实人员现状、告知代办流程、协助处理异地业务，做到社保待遇不漏一人、发放金额不错一笔。

    一线调解就地化解矛盾，持续融洽干群关系。入户走访同步收集群众意见、诉求与纠纷，对群众存在的政策误解、待遇疑问耐心疏导解释；因数据偏差、流程卡顿造成的发放异常，当场登记信息，加急对接乡镇、县级部门处置。主动调解家庭、邻里间社保待遇相关分歧，将矛盾隐患化解在村组一线、消除在萌芽阶段，不断拉近干群距离。

    系列便民服务落地后，我县社保信息核查准确率、资格认证完成率、问题整改办结率大幅提升，漏发、错发、无故停发迟发等问题基本杜绝；线上线下融合宣传模式有效提升政策知晓度，群众自主办理业务水平持续提高，社保领域信访、矛盾纠纷显著下降。

    下一步，我县将持续优化三级联动服务机制，常态化开展入户便民服务，细化特殊群体兜底保障措施，常态化排查整治待遇发放各类堵点，以精细化、暖心化、高效率社保服务持续增进群众获得感、幸福感、安全感。