近日，沙州镇古城社区网格员在下楼院开展日常工作时，偶遇辖区内一名聋哑居民焦急求助。由于沟通方式特殊，网格员迅速调整策略，采用书写交流的形式，耐心倾听居民诉求，用心解决实际问题，用细致服务传递社区温暖。

    该聋哑居民因听力与语言障碍，在生活中面临诸多不便。此次求助源于其手机话费与流量耗尽，导致费用增高，给日常生活带来诸多困扰。网格员抵达现场后，第一时间拿出纸笔，以文字书写的方式，逐字逐句与居民沟通，仔细了解其需求、核对相关信息，全程保持耐心与专注，生怕遗漏任何细节。

    确认问题核心后，网格员迅速行动，线上为居民办理话费充值、流量开通等业务，全程流程清晰顺畅。业务办理完成后，网格员又反复调试手机，确认通信恢复正常，才放心离开。整个过程中，网格员始终用书写的方式与居民保持沟通，及时反馈办理进度，让居民清晰知晓每一步进展，有效缓解了居民的焦虑情绪。

    此次暖心服务，不仅解决了聋哑居民的燃眉之急，更彰显了古城社区网格员“用心服务、用情暖心”的工作态度。未来，古城社区将持续关注特殊群体的生活需求，不断优化服务方式，用实际行动筑牢社区服务的“最后一公里”，让每一位居民都能感受到社区大家庭的温暖与关怀。