小小户籍室，浓浓为民情。连日来，敦煌市政务服务中心公安大厅党河派出所户籍窗口创新服务举措，优化办事流程，以实际行动着力打造群众满意窗口新形象，让群众在每一件小事中，感受到实实在在的便利和温暖。
 
    1月6日，党河派出所户籍室接到辖区群众李先生求助。经了解，李先生的母亲杨奶奶身份证及社保卡不慎丢失，导致医院费用结算、医保报销等手续无法正常办理，因为杨奶奶已经80多岁无法前来办理，接到求助后，户籍民警第一时间与李先生沟通，因为是李先生一人照顾母亲，杨奶奶也不会使用手机，随即与李先生互加微信后进行视频合适杨奶奶身份后，按照程序为杨奶奶补办了身份证，及时解了群众的燃眉之急。
 
   “我这个业务要去哪里办呀？”“我们每个窗口都能办，我给您叫个号，一会儿就喊您。”这样温馨的对话，每天都在党河派出所户籍大厅里上演。该所推行“人工+网上”融合服务模式，提供无间断便民服务。与此同时，派出所积极向办事群众推广线上服务平台，引导大家通过小程序预约办理户籍业务，进一步缩短业务办理流程，节约群众办事时间。群众可根据自身时间灵活预约，享受专属通道服务，避免现场长时间等候。这一举措有效助推审批服务事项实现“掌上办”“不见面审批”，更好满足了群众尤其是特殊困难群体的证照办理需求。
 
    一直以来，党河派出所户籍窗口始终以民意为导向，注重深化警民互动。窗口常备桌椅、纸张、笔墨、饮水机、老花镜等便民物品，方便群众随时取用。同时，通过发放警民联系卡、便民服务手册等资料，清晰告知群众窗口服务范围和办事流程，严格落实一次性告知制度，让群众少跑腿、不跑冤枉路。