近日，一男子发视频称，在网购平台下单购买卤蛋时，看到商品页面标注“10-9枚”，实付3.6元，本以为能收到9至10枚卤蛋，结果收到货后却发现，仅有1枚卤蛋。当男子联系商家客服询问时，对方回应称：“页面上的‘-’不是区间符号，而是数学减号，10减9就是1枚。”（12月25日上观新闻）

    “10-9枚”卤蛋不是9至10枚卤蛋，而是10减9等于1枚卤蛋，商家客服如此解释“10-9枚”卤蛋，这让消费者情何以堪？

    《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。可以说，商家把“10-9枚”解释为“10减9枚”，这无疑是一种地地道道的数字套路游戏，更是一种赤裸裸的消费欺诈行为。

    据了解，眼下类似玩“套路游戏”的商家大有人在。以“文字套路”游戏为例，比如近期媒体曝光的多半袋面并非重量多了半袋，“多半”是商标；壹号土猪肉并非传统意义上的土猪肉，“壹号土”是商标；干禾0酱油并非“0添加”酱油，“干禾0”是商标，等等。笔者以为，商家这种玩“套路游戏”的无良行为，无异于“搬石头砸自己的脚”。

    防范商家玩“套路游戏”，还需多方发力，“严”字当头。首先，监管部门要“严把关”。市场监管、消保委等监管部门应积极承担起监管的主体责任，不妨对商家的产品宣传进行严格把关和审核，一旦发现商家利用“数字游戏”或“文字游戏”套路消费者时，应第一时间予以必要的规制，既为商家立规矩，又为消费者避套路。

    其次，执法部门要“严处罚”。相关执法部门一旦发现商家玩“套路游戏”时，应采取“零容忍”的态度，发现一起查处一起，不妨通过高额罚单、列入“黑名单”、从业禁止等多种处罚手段，让其既付出“经济代价”，又付出“失信代价”，更付出“禁业代价”，倒逼其遵守诚实守信原则，不再玩“套路游戏”。

    其三，职能部门要“严教育”。相关职能部门应对商家加强诚信教育，引导商家注重商品品质和服务水平的提升，修炼内功，做到诚信经营，守法经营，切忌为了追求眼前的短期营销利益，而玩“套路游戏”，忽悠、坑骗消费者。

    当然，消费者也要擦亮眼睛，在网购平台选购商品时，不妨多一份警觉，认真仔细核对商品的实际信息，谨慎下单，千万不要掉入无良商家的“套路游戏”中，而被收割了“智商税”。

    商家别再玩“套路游戏”了。唯有监管部门严把关，执法部门严处罚，职能部门严教育，再辅以消费者擦亮眼睛，才能让无良商家的“套路游戏”无处藏身，从而让类似的“10-9”=1这样的消费套路不再屡屡发生。（浙江省开化县教师进修学校）