今年以来，敦煌市社保中心紧扣 “三抓三促” 行动部署要求，以 “强队伍、提效能、优服务” 为核心，通过深化能力建设、健全运行机制、优化服务供给，推动各项社保工作落地落细，持续提升群众获得感与满意度。

    一、强化 “学训结合”，筑牢业务经办 “硬功底”

    为破解业务经办中的 “重点堵点、难点盲区”，敦煌市社保中心年初即制定 “靶向式” 学习计划：一方面，梳理政策要点、业务规范、群众高频咨询问题，编制专属学习手册，由业务骨干牵头开展 “案例式” 讲解，手把手传授政策解读技巧与实操经验，切实提升全员政策通晓度与业务熟练度；另一方面，以 “业务技能练兵比武” 为重要抓手，创新 “线上 + 线下” 双轨培训模式 —— 线上依托社保业务平台开展 “碎片化” 刷题、政策测试，线下组织模拟经办、情景问答，针对不同岗位人员定制培训内容，推动经办队伍从 “会操作” 向 “精业务、懂服务” 转变，夯实履职尽责的业务基础。

    二、强化 “轮岗历练”，锻造行业服务 “多面手”

    为打破岗位壁垒、提升队伍整体战斗力，敦煌市社保中心对内设机构进行优化重组：将全体工作人员纳入轮岗交流范围，结合业务属性对各股室职责、人员分工进行重新整合，严格执行 “收支两条线” 管理规定，全面落实不相容岗位分离制度，确保岗位设置科学合规。在轮岗过程中，推行 “互学互鉴、以干代训” 机制，轮岗人员通过参与不同岗位业务办理，不仅熟悉了社保参保登记、待遇核算、基金管理等全流程工作，更在跨岗位协作中找准服务优化切入点，形成 “一人多能、全员提升” 的良性循环，推动行业服务水平从 “单一化” 向 “全方位、高品质” 升级。

    三、强化 “执行实效”，打通便民服务 “快车道”

    聚焦群众办事 “急难愁盼”，敦煌市社保中心以 “便民利民” 为宗旨，推动服务效能再提升：一是开展 “靶向宣传”，抽调业务骨干组建服务小队，深入开展 “进社区、进企业、进家门” 三进活动，围绕费款缴纳流程、电子社保卡申领激活、待遇资格认证等群众关心的问题，进行 “面对面、手把手” 讲解指导；二是优化服务模式，坚持 “传统服务 + 智能创新” 并行发力，针对老年群体、行动不便群众保留窗口办理、上门服务等传统方式，同时推广 “掌上办、网上办”，让数据多跑路、群众少跑腿；三是深化协同联动，持续加强与税务、银行、社区及乡镇基层平台的合作，拓宽社保经办服务网点覆盖面，推动 “人社工作快办行动” 扩面提速，让社保服务更贴近群众、更便捷高效。