敦煌市社保中心始终锚定 “为民服务” 核心坐标，将保障改善民生作为根本目标，以扩大保障覆盖面为基础、以创新经办服务为抓手、以深化惠民行动为落点，精心打造 “阳光社保 暖心服务” 特色品牌，推动社保工作从 “保基本” 向 “提品质” 跨越，为群众幸福生活筑牢坚实社保屏障，切实将民生温度传递到千家万户。

    一、扩面提质筑根基，守护万家 “保障网”

   “让更多群众纳入社保保障，实现应保尽保” 是敦煌市社保中心的重要使命。针对参保缴费连续性不足、群众政策知晓度不均等问题，中心从 “广宣传、优引导” 双向发力：一方面，明确 “参保缴费是享受优质退休待遇的前提” 的政策导向，通过线下社区宣讲、企业座谈等方式，面对面解答群众 “缴多少、领多少、如何缴” 等高频疑问；另一方面，创新 “互联网 + 政策宣讲” 模式，围绕居民养老保险参保登记、待遇核算、关系转移等核心内容，制作接地气的动画短片、图文解读等宣传素材，用 “大白话” 拆解政策要点，并借助抖音、微信公众号、社区微信群等平台精准推送，让政策 “飞入寻常百姓家”。今年以来，各类宣传内容累计触达群众超 12 万人次，群众参保意愿显著提升，社保保障覆盖的 “安全网” 越织越密。

    二、集成服务破壁垒，彰显民生 “加速度”

    为破解企业和群众 “多头跑、反复跑” 的办事痛点，敦煌市社保中心以 “人社服务快办行动” 为引擎，全力推进社保业务 “集成办、高效办”：打破部门壁垒与业务分割界限，将 “退休一件事” 作为集成服务的核心抓手 —— 原本需在社保、医保、档案等多窗口辗转办理的参保审核、待遇核算、养老金发放、退休证申领等环节，如今整合为 “一窗受理、一链办理、一次办结” 的闭环服务；同时，将传统 “单一业务窗口” 升级为 “综合性服务窗口”，工作人员实现 “一专多能”，群众办理社保登记、缴费查询、待遇申领等业务，无需再 “找窗口、换队伍”。截至目前，“集成办” 业务平均办理时限压缩 60%，累计为企业和群众节省办事时间超 3000 小时，切实减轻了 “奔波之苦”，让社保服务跑出 “加速度”。

    三、惠民行动暖人心，打造社保 “幸福味”

    敦煌市社保中心始终把 “群众满意” 作为检验工作的标尺，将社保经办行风建设与 “我为群众办实事” 实践活动深度融合，聚焦涉老群体等特殊需求，推出一系列 “暖心举措”：在社区、乡镇基层平台增设 “老年友好服务岗”，配备专员协助老年人操作智能设备、填写表单；针对高龄、残疾、行动不便等特殊群体，主动提供 “上门办” 服务，社保专员携带便携式设备上门办理待遇资格认证、补贴申领、信息变更等业务；同步推进 “省心办”“就近办”，将参保登记、缴费档次变更等高频业务下沉至社区便民服务站，让群众 “在家门口就能办社保”。今年以来，中心已累计开展 “上门办” 服务 230 余件，“就近办” 业务占比提升至 45%，真正让社保服务既有 “政策精度”，更有 “民生温度”，切实守护好群众的 “养老钱”“安心钱”。（作者单位：敦煌市人社局）