敦煌文化不仅是中华文明的瑰宝，也成为我市优化政务服务、提升行政效能的独特资源。今年以来，敦煌市人社局引入“莫高精神”和敦煌文化，以“守正创新”为核、以“开放包容”为径，将文化基因深度融入行风建设，构建出一套在全国具有示范意义的“文化+政务”融合服务新模式。

    筑牢文化根基，“三维坐标”诠释“莫高为民”情怀。立足敦煌文化“为民利民”的精神内核，我市从价值、空间、时间三个维度系统重构行风建设体系。在价值层面，开展“壁画中的民生”主题教育，从传统壁画提取服务智慧；在空间层面，针对地域特点构建“1+N”服务网络，在莫高窟、鸣沙山等景区及乡镇设立“丝路驿站”和“戈壁服务点”，实现30项服务“就近办”；在时间层面，建立“人社服务记忆库”，为特殊群体建档，实施用工季节性预判，实现“未需先应”。

    数字赋能破壁，“飞天速度”叠加“洞窟相连”思维。依托“数字敦煌”理念，我市大力推动数据共享与流程再造。以“飞天速度”压缩审批时限，退休审批、创业贷款等实现“一件事一次办”“3日内放款”；“社保秒批系统”使8项业务实现“零材料、即时办”。以“洞窟相连”思维打破部门壁垒，联动7个部门数据共享，实现126项服务“免证办”。发扬“胡杨精神”开展特殊群体服务，通过“胡杨服务队”上门和“智能外呼”系统，帮助老年人、残疾人跨越“数字鸿沟”。

    传承培育机制，“反弹琵琶”监督育“薪火”队伍。借鉴敦煌“代代守护”传统，构建长效行风培育体系。推行“业务+文化”双通培训，窗口人员既能讲政策也能讲“敦煌故事”；构建“飞天监察”式多元监督，融合“随手拍”评价、“反弹琵琶”意见箱和行风观察员机制；打造“飞天就业”、“反弹琵琶”维权机制、“九色鹿”关爱计划等一批敦煌特色服务品牌，实现服务模式可复制、文化温度可持续。（敦煌市人社局）