下午4点入住，第二天早晨11点退房； 想要12时入住或者15时退房均需另外支付699元。今年暑期，上海一酒店的入住和退房时间引起网友热议。退房退款纠纷频频发生，多地消协将“退房时间争议”列为住宿服务投诉的高频问题。（8月9日《新京报》）

    众所周知，根据酒店行业惯例，客人通常是下午2点后入住，中午12点前退房。如果客人想提前入住，只要有空余客房，酒店一般会给客人办理提前入住，也无需支付提前入住费用。如果客人想延迟一两个小时退房，酒店也往往会允许，一般也不会额外收取费用。

    但令人没有想到的是，上海这家酒店不仅不按酒店入住和退房的惯例出牌，而且还对提前入住或延迟退房的客人进行高收费，这无疑是一种赤裸裸的霸王收费行为。

    根据2002年发布的《中国旅游饭店行业规范》第十条规定：“饭店客房收费以‘间/夜’为计算单位（钟点房除外）。按客人住一‘间/夜’，计收一天房费：次日12时以后、18时以前办理退房手续者，饭店可以加收半天房费；次日18时以后退房者，饭店可以加收一天房费”。这说明，上海这家酒店的霸王收费行为已游离于规定之外。

    其实，在酒店业竞争日益加剧的当下，国内已有众多酒店对消费者提前入住、延迟退房“大开绿灯”，部分酒店还以“支持延迟退房”“对点24小时入住”等为特色服务，吸引消费者。在此背景下，上海这家酒店反其道而行之，对提前入住、延迟退房采取霸王收费，这显然是一种不合时宜的做法。相信，久而久之，势必会遭到消费者的“用脚投票”。

    笔者以为，“入住退房时间”不能任由酒店“说了算”，还需多方发力予以必要的规制。首先，相关酒店行业协会应积极主动与酒店对接，既要明确告知酒店必须切实履行相关入住、退房规定，又要明确告知酒店必须切实履行相关收费标准，绝不允许酒店霸王收费，破坏行业规则和行业生态。

    其次，市场监管、消保委等监管部门应积极承担起监管的主体责任，既要常态化地督促酒店公开公示收费标准，又要督促酒店严格遵守相关法律法规，切实做到按“规”收费，对“标”收费，自觉远离霸王收费行为。

    其三，执法部门一旦发现酒店存有霸王收费行为，就应通过高额罚单、列入“黑名单”、停业整顿等多种处罚方式，让其既付出“经济代价”，又付出“诚信代价”，更付出“停业代价”，倒逼其遵守行业收费标准，合理合规收取费用。

    同时，消费者一旦遭遇酒店霸王收费，既要学会较真，坚决说“不”，又要积极大胆地向监管部门投诉举报，以维护自身合法消费权益不受损害，切忌“装哑巴”，自认倒霉，任由酒店“说了算”，而助长无良酒店霸王收费的嚣张气焰。

    我们相信，只要行业协会、监管部门、执法部门，包括消费者，四方联动，协同发力，就一定能打击整治酒店霸王收费行为，从而既维护消费者的合法权益，又维护酒店业的行业生态。