自政务大厅搬迁后，金塔县人社局楼下基本每日都上演着这样的画面：逛完超市、晨练结束的大爷大妈刚停下脚步，工作人员便主动上前，熟练协助他们完成待遇领取人脸认证，这正是金塔县人社局“人人都是认证员”服务模式的生动体现。金塔县人社局全面贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，始终坚持以人民为中心的发展思想，在发展中保障和改善民生，将总书记的要求切实转化为“民有所呼、我有所应”的实际行动，以首问责任制为核心，秉持“主动服务、靠前服务”理念，让社保服务突破传统窗口限制，与群众实现“零距离”接触，在点滴服务中持续擦亮社保服务的“金”字名片。

    人人都是“认证员”，首问责任不缺位

    首问责任制在全局实现全覆盖，从领导到一般干部都化身贴心“认证员”，着力破解“银发群体”认证难题。局长率先垂范，以“五心”服务回应群众认证需求，不仅帮助不会操作的老人完成认证，还安排工作人员制作认证指南牌，摆放在人社局一楼，牌上贴心注明认证方式及地点。在这里，岗位界限被打破，无论事务是否在职责范围内，工作人员都会主动作为。面对不熟悉流程的老年人，他们手把手示范认证操作，细致叮嘱注意事项。稽核岗小王为到办公室咨询居民养老保险待遇领取的老人当场完成人脸认证；养老待遇岗小俞发现有老人的认证信息未更新，主动上门为行动不便的老人完成认证；就连门房值守的工作人员，也多次在岗位上帮老人调试认证 APP，助力他们顺利完成人脸认证。各个岗位都成了认证站点，群众的需求都能得到及时响应。

    创新服务显特色，“零距离”接触暖人心

    针对老年群体“数字鸿沟”问题，金塔县人社局推出集“帮办、指引、上门、提醒”于一体的服务包。在服务大厅设立“老年人帮办窗口”，工作人员化身社保管家，为老年人提供“一对一”帮办服务；制作图文并茂的认证操作指南，依托“互联网+社保”优势，全力推广“甘肃人社认证”“酒泉一卡通”APP 等线上认证渠道，真正实现数据多跑路、群众少跑腿；深入乡镇（社区）开展“手把手”现场指导，对异地居住人员提供“一对一” 视频指导；联合乡镇、社区组建“流动认证小分队”，为行动不便的老人提供上门服务，实现认证服务“零距离”；建立“月度提醒”动态管理机制，针对长期未认证人员，同步进行线上提醒与电话人工通知，确保“一个都不少”。目前，已为800余名特殊困难群众提供上门认证服务，既破解了老年人办事难题，又让社保服务成为连接政府与群众的暖心纽带，为基层治理增添温情。

    治理成效看得见，“金”字名片更闪亮

   “人人都是认证员”模式推行后，成效显著，群众满意度高达99%。西北街社区的刘大妈说：“现在办理认证太方便了，既能自己操作认证，也能到社区和广场上让工作人员帮忙认证，下楼买个菜、遛个弯儿的功夫就能把认证完成，这些‘认证员’比亲人还周到！”这一模式不仅解决了政务大厅搬迁后的服务衔接问题，更让社保服务融入群众日常生活，成为社会治理中一道温暖的风景线。社保服务“金”字名片，在一次次“零距离”的服务中愈发璀璨。

    下一步，我们将继续深化“人人都是认证员”的服务理念，不断优化服务方式，让社保服务始终与群众“零距离”，让这张“金”字名片在为民服务中绽放更耀眼的光芒。