为进一步优化营商环境，提升群众办事体验，敦煌市人社局以“学、严、干、实”四字要诀为抓手，推动政务服务大厅窗口作风大转变、效能大提升，让企业群众办事更便捷、更舒心。

    以“学”促能，锻造优质服务队伍

    坚持“思想引领+业务提升”双轮驱动，通过“每日例会学理论+自主线上练业务”模式，持续强化窗口人员综合素质。依托全国人社业务技能练兵比武平台，开展“日日学、周周练、月月比”活动，并组织业务骨干授课培训，全面提升服务能力。同时，定期开展礼仪培训，规范服务言行，让微笑服务、文明办事成为人社窗口的亮丽名片。
 
    以“严”立规，筑牢高效服务根基

    严格管理窗口纪律，落实《敦煌市政务中心管理办法》，采取“日常巡查+随机抽查”方式，重点整治空岗、迟到、早退及工作散漫、态度冷淡等问题，确保服务规范有序。加强窗口环境管理，专人督查卫生情况，打造整洁、舒适的办事环境，让群众进门舒心、办事顺心。

    以“干”增效，创新便民服务举措

    聚焦群众“急难愁盼”，推行“马上办、网上办、就近办、一次办”，并创新开展错时服务、延时服务、预约服务和帮代办服务，确保群众“少跑腿、快办事”。截至目前，累计办结高频事项11865件，提供助老爱老、特殊群体帮办服务143次，处理企业群众诉求11件，用政务服务“小窗口”托起社会保障“大民生”。
 
    以“实”为标，激发服务内生动力

    建立科学考评机制，将窗口考核结果与评优评先直接挂钩，树立“干好干坏不一样”的鲜明导向。今年以来，人社窗口获评“优秀窗口”6次、21人次获评“服务明星”“最美志愿者”，收到群众锦旗3面、表扬信4封，服务质效赢得广泛认可。

    作风建设永远在路上，为民服务没有终点站。 敦煌市人社局将继续以群众满意为目标，在服务形象、服务态度、服务效率上持续发力，努力打造更加便捷、高效、暖心的政务服务环境，为优化营商环境贡献人社力量！（作者单位：敦煌市人社局）