今年以来，敦煌市税务局扎实开展“我在现场”暖企行动，创新推行“一线工作法”，通过“下沉式服务+精准化施策”双轮驱动，切实破解企业办税过程中的“急难愁盼”问题。

    专项服务机制，下沉一线精准对接。组建“税宣志愿服务小分队”深入月牙泉镇合水村等农业产区，针对李广杏等特色产业开展“入户走访+现场教学”，发放涉农税收优惠手册，解答种植户涉税疑问，助力农产品销售渠道拓宽。为合水村农户提供“手把手”开票辅导，确保税费优惠直达田间地头。组织30余家重点企业开展面对面座谈会，现场收集问题并即时答疑，同步建立税企微信群实现“实时在线响应”，形成“需求清单—精准解决”闭环。

    服务模式创新，数字赋能“云端在场”。推广征纳互动平台，实现“远程帮办+智能答疑”，如协助江陵县企业在线解决发票核定异常问题。开通跨省协作通道，30分钟内为哈尔滨企业办妥跨区域预缴业务，破解“异地跑腿”难题。推动90%以上涉税业务线上办理，打造“十分钟税费服务圈”，高频业务实现“一次不用跑”。通过12366热线提供“办税+咨询+宣传”一体化服务，企业满意度显著提升。

    监管与服务融合，风险防控“现场溯源”。建立“案头分析—实地核查—反馈跟踪”全流程机制，对“虚开虚抵”“发票异常”等风险分类处置。例如，通过行业风险模型排查“糖酒副食”领域漏洞，实现“核查一户、规范一域”。创建“枫桥税务分局”，整合公职律师和业务骨干组建调解团队，联动多部门就地化解税费争议，推动“矛盾不出厅”。

    下一步，敦煌市税务局以“现场服务+数字赋能”双轨模式落实专项行动要求，主动服务下沉一线解决农户、企业急难问题，助推区域协作流程重构、提高非接触办税效率，持续深化“政策找人”机制，拓展“三办联动”（智慧办、就地办、协同办）覆盖范围，对暖企行动中好的经验和做法进行总结提炼，形成长效机制，持续巩固和扩大专项行动成果，为优化营商环境、促进地方经济发展贡献税务力量。​（作者单位：敦煌市营商环境建设局）