今年以来，敦煌市医保局以“三抓三促”为抓手，本着便民利民和以人为本的思想，着重从服务态度、服务质量、服务形象上入手，增强服务意识、改进服务质量，内强素质，外强形象，进一步提升医保经办服务水平，转变工作作风，提高办事效能，取得了明显的成效。

    一是确保医保服务全覆盖。以主动和贴近服务群众为着眼点，强化宣传，充分利用有利条件全方位宣传医保政策，借助敦煌新闻媒体宣传医保政策，解疑答问，利用敦煌医保微信公众号开展异地就医政策宣传专栏，时时发布和更新医保政策，参保人员可随时查询相关政策，发放医保就医政策指南、门诊慢特病政策解读、异地就医政策问答等2万余册，主动服务，积极深入到各机关、企事业单位等利用每周例会时间精准宣讲医保政策，通过深入开展 “人人参保有依靠 家家健康享平安” 点单式医保政策宣讲培训活动，全面提高广大参保群众医保政策知晓率，从而推动各项医保待遇落实。

    二是优化医保营商环境和提高医保公共服务水平。以便民、利民为服务宗旨，“将“抓执行、促落实”为民服务行动落实落细，每个窗口均配备了打印机、老花镜等设备，所有的医保业务均可在医保经办服务大厅窗口统一受理，“一站式”办结。另外还设立了咨询导服台、自助查询机、自助服务等功能区，群众只需通过身份证、社保卡、医保电子凭证，便可轻松查询个人参保和报销消费记录信息。大大节省了办事群众的排队时间和有效减少窗口人流量，缓解窗口办事压力，真正实现医保服务不打烊。实行党员干部模范带头和领导大厅带班制，针对急、难、重事项，实行“预约办”服务，主动走访企业和基层医疗机构，了解群众在办事过程中遇到的难点、堵点和痛点问题，积极协调解决，打造窗口多元化服务模式。尤其对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务，真正做到用情、用心为群众服务解难题，切实提升医保经办服务质量和效率。截至6月中旬，医保服务综窗受理各类业务累计办理15794万人次，日均办件185余件，业务办理咨询15433人次，自助服务区累计为1000余家参保单位提供1500余次自助服务，累计开展电话预约服务200余人次。 
  
    三是业务数据标准化，医保服务更贴心。围绕群众“急难愁盼”问题，创新服务举措，以医保经办事项“零跑动”、申报办理“零材料”、服务参保群众“零距离”为目标，实现“一网通办”推动医保经办服务精准化、精细化发展。搭建服务群众“快车道”让“群众跑腿”变为“数据共享”、建立“业务办理不见面，医疗保障不掉线”的经办模式，压缩办理时限打电话就能实现“一通办”。同时开展延时服务，做到办件不完人不休，针对办事群众较多、业务量较大的实际，适时调整作息时间，主动延时服务，有效缓解了群众办事难的问题。截至6月中旬，医保窗口累计办理医保退休业务共计208件，受理零星报销资料共计806件，共为全市1766户机关事业及企业单位征缴共计26565人次，切切实实为参保群众提供了方便、快捷、优质的医保服务。
 
    四是建立建全内部内控制度，持续推进医保标准精确化管理。医保经办服务窗口为提高工作人员的业务能力和服务水平，定期和不定期组织内部培训和外部学习，利用晨会学习时间把工作中实际操作经验、问题，通过案例探讨、专题座谈、现场问答等方式进行交流，熟悉各项医保政策的执行标准和经办流程。截至6月中旬，医保经办服务窗口工作人员定期不定期业务政策培训累计10余场次。

    五是优化医保结算，实现异地就医多重保障“一站式”结算，提高办事效率。落实落细异地就医各项惠民便民政策，开展异地就医宣传月，加大医保政策的宣传和推广，全面提升参保群众对异地就医直接结算政策的认知度。优化办理流程，减少异地就医转诊材料、服务事项“容缺办理”等办事效率，在异地就医提供更便捷、更高效的医保服务。截止6月中旬，我市参保职工异地住院1423人次，医保基金支出1487.89万元，实际报销比例 73.42%；城乡居民异地住院2438人次，医保基金支出2133.73万元；实际报销比例 72.53%，确保医保待遇保障得到有效落实。

    下一步，我局将结合“三抓三促”行动，转变工作服务模式，医保窗口虽然很小，但却承载着全市13多万参保人员的幸福，不断提高窗口服务质量，提高服务效能，为办事群众高质高效地办理好每一件医保相关问题，为参保人员提供有温度、有质感、有成效的医保服务。