“真没想到，我行动不便，瓜州县人社局的工作人员还专门上门帮我完成了养老保险待遇认证，太贴心了！现在补发的养老金也到账了，生活更有保障了！”瓜州县80岁的张大爷紧紧握着工作人员的手，激动之情溢于言表。为切实保障城乡居民养老保险参保人员合法权益，瓜州县人社局以 “主动服务、精准施策”为导向，多举措推进养老保险待遇认证工作，全力提升群众获得感与满意度。

    在数据赋能方面，瓜州县人社局依托养老保险信息系统大数据平台，对待遇认证超期人员进行全面筛查，精准识别超期未认证参保群众，建立动态管理台账。通过细化人员信息，明确参保人居住区域、联系方式等，为开展 “一对一” 靶向服务提供数据支撑，确保服务不漏一户、不落一人。近期，工作人员就为18名超期12月未认证人员提供一对一认证服务，并为其补发待遇共计43284 元。

    服务热线前，工作人员小王正耐心细致地解答着群众的来电。“您好，我在手机上认证总是失败，这可怎么办呀？” 电话那头，李女士焦急地询问。小王一边安抚李女士的情绪，一边通过电话详细指导：“您别着急，先打开认证APP，找到人脸认证模块，保持光线充足，将面部完整放入框内，按照提示眨眨眼、张张嘴……”在小王的一步步引导下，李女士顺利完成了认证，感激地连声道谢。像这样的场景，每天都在瓜州县人社局的服务热线中上演，工作人员日均接听咨询电话20余次，及时为群众答疑解惑，解决认证流程、待遇发放等各类问题。

    部门联动同样成效显著。人社局联合乡镇（社区）协办员组建“认证服务专班”，针对行动不便、高龄独居等特殊群体，开展“敲门行动”。工作人员携带认证名单，深入乡镇（社区）、居民家中，现场协助完成人脸识别认证，累计为30名群众提供上门服务。同时，在认证过程中耐心讲解养老保险政策，解答群众疑问，切实将服务送到群众心坎上。宣传引导工作也有声有色。对主动前往服务大厅办理待遇认证的参保人，工作人员积极开展政策宣讲，鼓励其发挥“宣传员” 作用，带动身边亲友及时完成认证。通过发放宣传手册、现场演示认证流程等方式，引导群众树立“早认证、早放心” 意识。目前，已有20 余名群众主动参与宣传，形成“一人带动一片”的良好氛围。此外，瓜州县人社局还畅通渠道，通过微信公众号、乡镇社区微信群公示咨询电话及线上认证操作指南，推行“线上 + 线下”双通道认证模式，引导群众通过手机APP自助认证，切实减少跑腿次数，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

   “我们将持续深化‘我为群众办实事’实践活动，”瓜州县人社局副局长王建荣表示，“不断优化服务流程，创新服务方式，推动养老保险待遇认证工作常态化、精细化，切实筑牢民生保障防线，让每一位参保群众都能享受到便捷、暖心的服务。”