“常年漂泊在外，与家乡几近失联，没承想不费周折就把养老金领到手，你们真是百姓的贴心人！”

   “多亏有你们啊，年纪大了腿脚都不中用啦！”

   “收到提醒短信后，我在儿子的帮助下打开‘智慧人社’App确认信息，眨眨眼就认证成功了”.....

    这样的暖心案例，恰是金塔城乡居民保险机构想群众所想、急群众所急的生动注脚。

    聚焦群众诉求 革新服务理念领航前行

    家住金塔县东坝镇大坝村王先生，在新疆务工期间迎来养老保险待遇领取节点，却因异地阻隔无法及时返乡办理申领手续，焦急万分之下向家乡政务大厅求助。工作人员了解情况后，迅速开启暖心帮扶行动，第一时间与当地社会经办机构取得联系，通力协作搭建起便捷沟通桥梁。他们巧用微信实时交流、线上精准传递PDF资料，再结合邮寄办理，大幅度压缩接续流程，解决了王先生的急事，实现了“不来即享”。

    金塔县人社局作为城乡居民保险经办机构，立足本土、深入调研，探索契合群众需求的服务新理念，全力拓展经办服务范畴。依托网站和微信公众号等媒体平台、经办大厅电子屏，全方位公开业务办理申报所需资料及详细流程，对到龄人员全面摸排，及时联系告知，确保个人信息全面准确，到龄及能按时足额领取待遇。截至三月底，已为33671名企业、机关、居民离退休人员发放养老保险待遇7085万余元；103名工伤职工发放工伤保险待遇260万余元；117名失业人员发放失业保险待遇50万余元。

    深度整合资源 赋能服务质效飞跃提升

    金塔县以社保专干为辐射带动力量，逐步勾勒出城乡居民养老保险线上线下融合的全新版图--网上办、掌上办、就近办。与此同时，深度挖掘金塔社会保险App功能富矿，借人工智能、大数据等前沿技术赋能，全方位拓展服务边界、显著提升服务效能。截至目前已开展线上宣传5场次、线下宣传18场次、发放宣传资料900余份。全面铺开城乡居民养老保险在待遇申报、资格认证、待遇领取等关键业务的网上经办模式，悉心指导群众熟练掌握网上申报待遇技巧。

    金塔县以村（社区）为基本单元，精心编制城乡居民基本养老保险待遇高龄领取人员台账，并依据高龄老人和残疾人身体机能变化特点，提供性化认证、待遇发放服务，将服务触角延伸至每一个角落，全力兑现应保尽保、应发尽发、应办尽办的庄重承诺，有效规避基金潜在流失风险，提升城乡居保经办管理精细度程度。针对长期卧病在床、行动不便的高龄老人、残疾人等特殊群体，量身定制代办服务，通过预约上门、专人协查等贴心举措。

    筑牢风险堤坝 夯实为民服务坚实根基

    金塔县巧借东风，将基金管理与专项整治、中央八项规定精神学习教育集中学习紧密融合，全方位健全完善监控预警机制，一丝不苟执行各项管理制度与严密内控制度，及时梳理、精细规范待遇申报和业务注销窗口经办流程，通过系统完备的建章立制，召开警示教育会议4次，展开业务稽核3次。成功塑造起责任明晰、操作规范、衔接紧密、相互制约、监督有力的运行机制，坚定不移推动基金风险防控与便民利民同频共振、相得益彰。

    与此同时，不断创新警示教育形式与内容，持续强化经办人员自警自省意识，凝聚起基金管理群防群治磅礴力量，以实际行动守护好参保群众每一分“养老钱”，为城乡居民养老保险事业稳健发展筑牢坚实根基。

    金塔县城乡居民养老保险经办践行以人民为中心的发展思想，倾尽全力在经办队伍打造、服务模式革新、风险防控强化等关键环节持续深耕，驱动城乡居民基本养老保险事业稳健前行。