为深入贯彻落实关于做好2024至2025年度供热期供热工作部署要求，解决居民冬季供热问题，保障居民能够温暖过冬，沙州镇北街社区以关注民情、服务民生为切入点，组织开展“入户面对面，问暖暖人心”活动。

    社区组织网格员在居民反映比较集中的暖气不热晚上时间段，分成多个小组，走进居民家中，特别是困难群体，包括残疾人家庭、独居家庭、特殊困难家庭等。每到一户，社区网格员都会询问他们的生活情况，详细了解居民家中去年的供暖情况，包括暖气是否漏水、温度是否适宜等。对于去年供暖期间出现问题的家庭，社区网格员重点关注，并认真记录下居民的反馈意见。

    在走访中发现，部分家庭存在分水器未开栓、暖气里有气未排空等情况，社区网格员将发现的可以解决的问题逐一解决，并告知住户如何科学排气、如何查看阀门关闭等正确方式，保证暖气供热正常，解决不了的问题统一上报上级，联系相关部门进行解决。在入户走访的同时，社区网格员将社区电话、网格员电话同步告知住户，方便住户在遇到供热问题或其它困难时能够及时联系。

    供暖工作是关系居民切身利益的民生实事，主动解决供暖问题，不仅将温暖送到居民的身边，更将温暖送入居民心中。接下来，沙州镇北街社区将常态化开展““入户面对面，问暖暖人心””活动，持续关注居民供暖问题，提升服务保障能力，努力提高辖区居民满意度，全力以赴确保辖区居民度过一个温暖的冬天。（作者单位：沙州镇人民政府）