为进一步优化营商环境，提升政务服务效能，打造优质高效便捷的政务服务环境，瓜州县人社局设置咨询引导台，向办事群众和企业提供政策讲解和窗口引导服务。

    精心选派引导人员。选派政治素质高、业务能力强、形象气质佳的业务员，在人社办事大厅开展咨询引导服务。同时，加强岗前培训，使业务员全面掌握人社办事大厅工作规范、流程、便民服务措施等，熟悉人社办事大厅的整体分布情况，着力打造精业务、作风硬、服务优的引导员队伍。

    转变态度主动服务。一是积极接受办事群众的政策咨询，告知群众办事窗口及所需的申报材料、办事程序及时限，减少排队等待时间，保持业务窗口经常性畅通、有序。二是对前来办事群众，主动上前询问，提供指引、咨询服务。三是主动巡查，掌握窗口工作实际情况，及时协调解答群众对办事过程及结果存在的疑问，充分发挥协调、疏导、分流的作用。

    提供延伸服务模式。为老、弱、病、残、孕等困难的特殊服务对象，提供帮办代办、邮寄办、全程陪同办等系列服务，助力政务服务“零跑腿”。为办事企业开展政策解读、审批代办等服务，进一步给企业松绑、为市场添活力，让企业、群众在业务办理全过程体验优质、贴心的政务服务。

    自开展咨询引导服务工作以来，服务方式由被动等待变为主动帮引，办事群众能够第一时间得到及时准确的答复，减少了排队等待时间，同时也为窗口工作人员减轻了频繁答复压力，提高办事效率。下一步，瓜州县人社局将进一步转变工作作风，不断创新服务模式，最大限度地为群众和企业提供更优质的服务，不断提升政务服务效能，提高服务质量，让群众少“跑路”，营造一个高效、便民、优质的服务环境。