泊头市税务局认真落实“精细服务”改革工作任务，在提速增效、排忧解难、定制服务上下功夫，不断提升纳税人缴费人获得感、满意度。

    一、 聚焦“快”字，办税速度不断提升。积极打造网上办税为主，自助办税为辅，办税服务厅兜底的多元化办税体系。一是建设“问办中心”。打破地域限制，运用系统服务器的云计算功能，借助视频通话、多方会议、共享电脑桌面等技术手段，可提供资料传递、电子签章、咨询辅导、业务办理等一系列服务，让纳税人缴费人足不出户就可办理涉税业务。二是打造“智慧泊税”。升级实体办税服务厅，增设4台自助办税终端、多功能导税台，12台智能云桌面。在交河分局和洼里王分局打造2个“离厅式”办税微厅，在6家银行机构设置自助办税终端，构建智慧税务建设“1+2+6”的主副厅格局。特建成以综合办税厅、远程帮办中心为中心，以管理分局及信用社、建行等金融场所为辐射点的“十分钟办税圈”，实现了发票领购、发票代开、综合申报、社保征缴、电子发票开具打印、纳税人体验等功能于一体。“三是成立“段素阁工作室”。建立“马上办”快速受理反馈机制，成立“马上办”段素阁创新服务工作室，由“业务百科”段素阁同志牵头，15名青年业务骨干共同参与，在办税服务厅开辟了专门的“段素阁工作室”，通过线上、线下多种渠道为纳税人缴费人解决涉税“疑难杂症”，及时响应纳税人缴费人需求，制作电子税务局操作指引视频28期，涵盖车购税、个人代开增普通发票、社保费缴纳等业务。通过微信朋友圈、税企微信号、微信视频等形式第一时间转发给纳税人缴费人。

    二、 聚焦“新”字，办税体验不断优化。运用多种方式，着力解决纳税人缴费人办税过程中的堵点、难点，进一步完善问题快速反应机制。一是创新研究开发计税软件。针对不动产交易市场成交量大、适用税收优惠政策繁杂、税费计算量大的实际，自主研发出“房产土地交易税费计算器”软件，让适用政策繁杂、税费计算量大的常见不动产交易业务“一键计税”成为现实，极大提高了税务机关不动产过户税费计算效率和复核效率，让业务提速300%以上。二是创新成立“泊税春风——心连心税企驿站”。具备优化纳税人办税流程、税企征纳争议以及轻微违法矛盾调解、涉税业务多部门协作服务等多种功能，实现了纳税服务和涉税矛盾争议“一站式”处理，统筹精细服务纳税人。三是创新打造“枫桥式”分局。以纳税人满意度为导向，抓实便民便利、止纷息争、风险防控。组建由公职律师、法律顾问、业务骨干等组成的涉税争议咨询调解服务团队，及时为纳税人提供涉税业务咨询、解决矛盾争议、法律援助服务。

    三、聚焦“实”字，沟通无忧不断升级。围绕纳税人“急难愁盼”，采取多种方式，为纳税人缴费人送去税惠政策和定制服务“大礼包”。一是“云课堂”辅导。抽调业务骨干15人，通过纳税人学堂、税企微信群等线上渠道，为纳税人缴费人详细讲解最新税惠政策，有专人24小时在线为纳税人缴费人答疑解惑，帮助企业及时知晓政策、办理政策、享受政策。二是“走出去”问需。选派业务骨干组建“税务管家”服务团队，深入企业走访调研，就企业生产经营、纳税服务、享受政策等情况进行交流，掌握最现实最迫切的诉求，为企业提供最优质的税务服务方案。三是“请进来”助困。联合市科工局、市发改局、人民银行等部门召开企业家座谈会，搭建企业融资平台，鼓励企业创新，增强内生动力，让企业以纳税信用换取银行信用，获得实实在在的“信用红利”，形成“精心育商”的良好氛围。