泊头市税务局坚持把纳税人缴费人满意度和获得感作为检验工作成效的重要标准，在落实减税降费政策、简并办税手续流程、减少纳税人缴费人涉税涉费痛点难点上持续发力，巧用“加减乘除”法，稳步打造“服务更好、负担更轻、办税更快”的税收营商环境。

    一、 服务做“加法”，优化纳税缴费体验度

    多措并举在智慧办税、远程问办、全程帮办等方面下功夫，着力提升服务质效。一是推进智慧办税。升级办税服务厅，增设智能导税台，自助办税终端、智能云桌面20余台，实现人机共融，建成集电子税务局、扣缴客户端、发票领取、发票代开、完税凭证打印、车购税缴纳、纳税申报缴纳等为一体的智慧云厅，目前95%的办税服务事项均通过智慧终端办理，全面提升了办税缴费的便利度。二是推进“远程问办”。高标准打造“远程问办中心”，配备专业税务干部6人在线为纳税人提供涉税费服务，还可通过视频连线，“手把手”指导纳税人缴费人办理业务，解决问题。三是推行全程帮办。增加办税服务厅导税人员，提供全程导税帮办服务。创新制作发放“全程跟办服务卡”，由同一窗口人员为二次继续办理同一业务群众提供纳税服务，节省了更多办税时间。自该项业务推广实施以来，已累计发放卡片218张。

    二、 流程做“减法”，增加办税缴费流畅度

    积极开展“便民办税春风行动”，精简报送资料，通畅办税环节，不断为纳税人缴费人减负担收。一是精简办税资料。严格按照总局最新要求，进一步精简涉税资料报送，将12项涉税费资料予以取消，将22项涉税费资料予以留存备查，将13项涉税费资料纳入容缺办理范围。二是优化办税流程。深入落实退税减税政策，加强局内各单位工作衔接，制定全局退税审批流程图，让纳税人申请一次，填报一次，即可完成退税办理。三是凝聚共治合力。强化与市直各单位间信息共享，整合税务资源，在不动产交易中心与住建局、自然资源和规划局联合办公，实行“一窗受理、自动分发、集成办理、顺畅衔接”，进一步提升办事效率，优化营商环境。

    三、 宣传做“乘法”，强化税收政策知晓度

    落实落细各项税收政策，创新多种方式让纳税人缴费人应知尽知。一是拓展云端宣传渠道。充分发挥电子税务局、税企微信群作用，及时为纳税人推送最新税收政策，今年以来累计推送政策60余条。通过腾讯会议进行直播授课，详细解读政策要求，在线解答纳税人问。二是抓好线下培训课程。通过电话询问、发放调查问卷、入企走访调研等方式，广泛收集纳税人关于税收政策、业务办理、企业发展方面的问题，针对纳税人的急难愁盼，选派业务能手或邀请财税专业老师为面对面为纳税人答疑解惑，让纳税人真正了解政策、会用政策、用好政策。三是做精税务定制服务。在局内各股室抽调业务骨干，组建专业团队，深入辖区企业“摸脉问诊”，为企业提供点对点服务，定制个性化税务服务方案，目前已为辖区112家企业量身定制服务方案，累计为企业解决涉税费问题840余个。

    四、 堵点做“除法”，提升纳税人满意度

    着眼纳税人缴费人急难愁盼，多方式、多层次解决问题，提升纳税人缴费人满意度。一是走出去问需。聚焦税务部门在优化营商环境中存在的短板，主动走出去，积极走访地方人大代表、政协委员，深入辖区各重点企业，了解企业在营商环境优化和税收服务方面的需求，把准纳税人、缴费人最关心、最直接、最现实的诉求。二是请进来体验。定时邀请各行业、各部门代表亲身体验自助办税、网上办税、掌上办税等“非接触式”办税缴费方式，为优化营商环境谈感受、提建议、出点子，进一步提升纳税人办税舒适度和体验感。三是提上来质效。通过推进大数据应用、5C征管质量评价、征管质效过程考核、税费问题协同等管理办法，动态监测各项工作指标情况，及时调整税费征管方式，持续深化税务领域“放管服”改革，打造更好税收营商环境。