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李忠勇:“反向抹零”给金融行业敲响法治警钟
来源:中国法治 作者:李忠勇  日期:2023-4-13 字体: [大][中][小]

    据媒体报道,近日,河南驻马店的马先生去银行取钱,本息合计30227.94元,结果只收到了30227元,发现还有0.94元没能取出来,业务员称没有零钱,但马先生不满1元全部被抹掉,质疑业务员违规操作,拍视频质问后,对方给了8毛,并表示只有这么多了。银行工作人员这种“反向抹零”行为,受到广大网友热议。

    在日常生活中,经营者与消费者之间,人与人之间进行交易,在无零钱的情况下,运用“四舍五入”法较为普遍,无论向下抹零还是向上抹零,只要说在明处,人们都不会计较,尤其经营者与消费者交易,为了和气生财,招揽回头客,经营者一般都会“正向抹零”,让利于民,达到消费者滿意。

    在公众眼里,银行是最讲信用的行业,具有绝对的可信度和“品牌效应”,所以才敢放心地把钱存进银行,随存随取,灵活方便。银行确保对公众的储蓄安全,存取款本息分毫都不能出现差错,这就是信誉。同样,储户也必须遵守银行规定,讲究诚信,对借贷款按约偿还,如果失信不还,就会受到惩戒。由此可见,银行的性质决定了与其他经营行业不同,在储蓄借贷工作中,不能违反规章制度,不能与储户讨价还价,不能搞“四舍五入”,更不能“反向抹零”。

    这名业务员的“ 反向抹零”,虽然涉及的金额很小,但也是一种违规违法行为,有损银行的信誉。《商业银行法》明确规定,商业银行应当保证存款本金和利息的支付,不得拖延、拒绝支付存款本金和利息。储户在银行的存款,无论多少,哪怕一角一分,都是个人的合法私有财产,受法律保护,任何组织和个人不能侵犯。 如果银行都从每个储户克扣一点钱,积少成多,加起来数字可就大了。对于侵害储户利益的违规违法行为,轻者要受纪律处分,重者将受到法律的惩罚。

    这家银行对涉事业务员的处理还算及时,责令其给储户赔礼道歉,退还了抹去的零钱,并予以停职。这个问题虽属个别,但也折射出银行管理方面存在的漏洞,给金融行业敲响法治警钟。对于这一事件的处理,可以说是堂法治课,有助于提升储户的法治维权意识和金融服务者诚信守法的意识,唤醒对客户权利的尊重保护意识。各个金融服务行业都应当从中吸取教训,引以为戒,切实加强内部管理,严格落实各项规章制度,强化对职工的法治教育和职业道德教育,增强保护客户权益意识,搞好便民利民惠民服务,以实际行动维护金融行业信誉,不断提高广大客户的安全感和满意度。(作者单位:河北省井陉县人民法院)

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