据媒体报道，近日，河南驻马店的马先生去银行取钱，本息合计30227.94元，结果只收到了30227元，发现还有0.94元没能取出来，业务员称没有零钱，但马先生不满1元全部被抹掉，质疑业务员违规操作，拍视频质问后，对方给了8毛，并表示只有这么多了。银行工作人员这种“反向抹零”行为，受到广大网友热议。

    在日常生活中，经营者与消费者之间，人与人之间进行交易，在无零钱的情况下，运用“四舍五入”法较为普遍，无论向下抹零还是向上抹零，只要说在明处，人们都不会计较，尤其经营者与消费者交易，为了和气生财，招揽回头客，经营者一般都会“正向抹零”，让利于民，达到消费者滿意。

    在公众眼里，银行是最讲信用的行业，具有绝对的可信度和“品牌效应”，所以才敢放心地把钱存进银行，随存随取，灵活方便。银行确保对公众的储蓄安全，存取款本息分毫都不能出现差错，这就是信誉。同样，储户也必须遵守银行规定，讲究诚信，对借贷款按约偿还，如果失信不还，就会受到惩戒。由此可见，银行的性质决定了与其他经营行业不同，在储蓄借贷工作中，不能违反规章制度，不能与储户讨价还价，不能搞“四舍五入”，更不能“反向抹零”。

    这名业务员的“ 反向抹零”，虽然涉及的金额很小，但也是一种违规违法行为，有损银行的信誉。《商业银行法》明确规定，商业银行应当保证存款本金和利息的支付，不得拖延、拒绝支付存款本金和利息。储户在银行的存款，无论多少，哪怕一角一分，都是个人的合法私有财产，受法律保护，任何组织和个人不能侵犯。 如果银行都从每个储户克扣一点钱，积少成多，加起来数字可就大了。对于侵害储户利益的违规违法行为，轻者要受纪律处分，重者将受到法律的惩罚。

    这家银行对涉事业务员的处理还算及时，责令其给储户赔礼道歉，退还了抹去的零钱，并予以停职。这个问题虽属个别，但也折射出银行管理方面存在的漏洞，给金融行业敲响法治警钟。对于这一事件的处理，可以说是堂法治课，有助于提升储户的法治维权意识和金融服务者诚信守法的意识，唤醒对客户权利的尊重保护意识。各个金融服务行业都应当从中吸取教训，引以为戒，切实加强内部管理，严格落实各项规章制度，强化对职工的法治教育和职业道德教育，增强保护客户权益意识，搞好便民利民惠民服务，以实际行动维护金融行业信誉，不断提高广大客户的安全感和满意度。（作者单位：河北省井陉县人民法院）