近年来，瓜州县人社局深入践行以人民为中心的发展思想，紧扣企业与群众急难愁盼，以“高效办成一件事”改革为牵引，聚焦人社领域高频事项和群众反映强烈的堵点难点，通过机制重塑、流程再造、数字赋能、服务提质，持续推动人社政务服务从“能办”向“快办、好办、智办”全面跃升，让“高效办成一件事”在人社领域落地见效，把政务服务改革红利精准送到企业与群众身边。

    破除壁垒、协同联办。瓜州县人社局打破部门壁垒，构建“人社牵头、多部门联动”工作格局，横向联通市场监管、税务、公积金、公安等部门，推动关联业务协同办理。聚焦员工录用、个人创业、退休服务、失业帮扶等高频跨部门事项，组建专项工作力量，实行清单化管理、项目化推进，将多部门串联审批优化为并联联办，变“群众跑多门”为“部门协同办”。全面落实“一窗受理、一次告知、一套材料、一链办理”，推行“多表合一、一表申请”，从制度层面破除业务壁垒，保障改革任务落地落细。

    一体统筹、集成通办。全县人社系统牢固树立服务“一盘棋”思想，对154项政务事项全面梳理，推行“综合柜员制+标准化”改革，实现企业社保登记、用工备案等业务“一站式”办理。聚焦“退休一件事”、个人创业等高频事项，整合人社、医保、公积金、税务等关联业务开设专窗，通过“一表申请、一套材料、一次提交”，申请材料大幅精简，平均办理周期大幅压缩。针对员工录用、创业开办等跨部门事项，合并重复材料、取消无谓证明，办理时限压缩60%。修订完善办事指南与经办流程，统一受理条件、申报材料、审核标准，规范从受理到归档全流程，促进经办服务更加规范透明。

    建强经办、提质优服。围绕就业创业、社会保障、人才服务、劳动关系等重点业务，瓜州县人社局常态化组织业务专题培训，解读集成办理规则和惠企便民政策，夯实工作人员业务功底。围绕窗口受理、并联审批、线上经办、疑难问题处置开展岗位练兵、案例研讨。严格落实首问负责制、一次性告知、限时办结、延时服务等制度，强化服务礼仪培训，引导窗口人员主动靠前、暖心服务，树立人社为民的良好窗口形象。“前几天我来办退休手续，本以为要跑好几个窗口，等好几天，没想到工作人员一次性告知了全部材料，一个窗口就受理了，还主动帮我协调医保、公积金那边的事，前后不到半小时就办完了。”前来办理退休业务的张大爷感慨地说，“现在来人社局办事，心里踏实。”像这样的暖心场景，在瓜州县人社局服务窗口已成常态。一句句来自办事群众的真实反馈，正是对窗口服务提质增效最直接的肯定。瓜州县人社局副局长王建荣表示，将继续以群众满意度为标尺，把每一次窗口服务都当作展示人社形象的重要窗口，让“高效办成一件事”改革成效真正体现在群众的笑脸上。

    平台贯通、数智赋能。依托甘肃人社公共服务平台与数字政府一体化平台无缝衔接，将146项人社服务事项全部纳入政务服务网、“甘快办”APP，实现全事项线上办理、全流程透明可查。扎实推进“无证明城市”建设，深化电子证照共享应用，人社高频事项“免证办”场景覆盖率实现100%，企业群众“空手办事、无感办结”成为常态。

    一卡扩圈、就近可办。持续拓展社保卡“一卡通”应用场景，推动电子社保卡在医疗就医、日常消费等领域“一码通用”。线下聚焦老年人、残疾人等特殊群体，常态化提供预约服务、上门帮办、全程代办暖心服务，2026年以来累计办理帮办代办服务1000余件，群众满意率持续保持100%。在全县15个乡镇便民服务站部署智能终端，打造“15分钟便民服务圈”，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

    今年以来，全县人社政务服务事项线上办理量达2500多件，网上办件量较上季度增长52%，累计办理人社政务服务事项13000多件，按期办结率100%，好评率100%。下一步，瓜州县人力资源和社会保障局将持续深化“高效办成一件事”改革，以更优人社服务助力营商环境持续优化，为全县经济社会高质量发展贡献人社力量。