今年以来，敦煌市医保局坚守以人民为中心的发展思想，持续深化医保领域 “放管服”改革，紧扣窗口提速、数字赋能、精准帮扶三条主线，重塑经办办事流程、拓宽多元服务渠道、细化暖心民生举措，用看得见、摸得着的改革实效书写便民惠民暖心医保答卷，全力实现医保服务高效便捷、群众办事省心省力、民生保障温暖有力。

    窗口集成改革，一窗通办跑出服务 “加速度”。聚焦群众办事“多头跑、多窗等、材料繁”等突出问题，敦煌医保全面推行综合柜员制，整合参保登记、手工报销、异地就医备案、医保关系转移等20余项高频业务，打造无差别综合服务窗口，落实“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”闭环模式，真正实现 “进一扇门、到一个窗、办所有事”。严格执行首问负责、一次性告知、限时办结制度，全面精简办事材料，推行告知承诺制，异地就医备案、参保信息变更等高频事项实现当场办结。截止目前，医保综合窗口累计受理业务5万余件，业务办结率、群众即时满意度均达 100%，单笔业务办理时长大幅压缩，群众排队等候时间显著减少。同时优化医保退休联办机制，打通社保、医保数据互通壁垒，实现退休业务跨部门联办，免去群众跨部门往返奔波，精准破解老年参保群体办事难点堵点。

    数字智慧赋能，掌上办事实现群众 “少跑腿”。深耕 “互联网 + 医保”服务矩阵，推动医保服务从“线下窗口”向“指尖云端”延伸，让数据多跑路、群众零跑腿。依托国家医保服务平台、甘肃医保小程序、甘快办等线上渠道，42 项医保业务全程网办，医保关系转移接续、个人账户家庭共济、异地就医线上备案、新生儿参保登记等高频业务足不出户即可办理，跨省转移接续全程无纸化、零跑动，彻底打破地域限制。全面推广医保电子凭证，全市定点医院、药店实现扫码、刷脸无卡结算全覆盖，群众无需携带实体社保卡就医购药、出院结算一码通行，无卡就医购药成为常态。针对老年人不会操作智能手机难题，大厅设置自助服务专区，配备志愿者全程指导代操作，同步开通电话办、预约办渠道，线上线下双向兜底，跨越 “数字鸿沟”。落地新生儿 “出生一件事” 集成改革，打通卫健、公安、医保数据共享，新生儿凭出生医学证明即可线上自助参保，实现 “出生即参保、落地即享保障”，有效简化新生儿家庭办事流程，切实减轻育儿家庭办事负担。

    精准暖心护航，分层保障筑牢民生“幸福线”。坚持普惠服务与精准帮扶相结合，聚焦老、小、困、残等特殊群体推出定制化暖心服务，推动服务模式从 “人找政策”向“政策找人”转变。依托大数据动态监测低保、特困、重度残疾人、监测户等困难群体信息，落实医疗救助一站式结算，参保群众出院时同步结算基本医保、大病保险、医疗救助多重待遇，困难群众无需垫付、无需二次申报，实现救助 “无感直达、零跑腿”。持续规范门诊慢特病申报、鉴定、报销全流程，简化申报材料，优化医院认定通道，慢病患者就近完成病种认定、待遇备案，减轻长期服药家庭经济与办事双重压力。常态化开展“点单式”医保政策宣讲、医保政策进集市、赶大集、节日庆典宣传、农民工及灵活就业人员等专场宣传活动，截止目前，线下开展宣传活动73场次，发放宣传资料8700余份，用通俗易懂语言解读参保缴费、待遇报销、医疗救助、门诊慢特病等群众关心的政策，让医保政策看得见、听得懂、用得上。

    民生无小事，枝叶总关情。下一步，敦煌市医保局将持续锚定便民惠民工作主线，不断优化经办流程、丰富智慧医保服务场景，以更高标准、更实举措推进医保服务提质效能升级，用心用情解决群众就医办事急难愁盼，不断织牢织密全民医疗保障安全网，以优质高效的医保服务守护全市群众健康福祉。