就业是民生之本，服务是履职之要。为切实优化营商环境，提升人社服务质效，瓜州县人力资源和社会保障局坚持问题导向、靶向发力，通过规范服务流程、严明工作纪律，推动人社窗口服务实现“质”的提升，让群众办事更省心、更舒心、更放心。

    瓜州县人社局网上备案系统上线后，部分企业提交办理件时出现数据提交失败的办理情况。窗口工作人员第一时间建立企业服务QQ群，与相关企业负责人实时收集问题并反馈，远程指导协助企业完成备案，高效解决系统故障带来的办理难题。

以警示为镜，筑牢服务思想根基

    对此，瓜州县人社局高度重视，第一时间深刻剖析问题根源，举一反三查摆不足。全局上下达成共识：窗口是人社部门联系群众、服务企业的“前沿阵地”，服务质量直接关系到群众的获得感和政府的公信力。通过开展“服务初心怎么守、工作标准怎么提、失误漏洞怎么堵”大讨论，组织窗口人员重温岗位职责和服务承诺，引导全体工作人员摒弃麻痹思想、侥幸心理，牢固树立“以人民为中心”的服务理念，把“群众满意”作为检验工作的最高标准，以更饱满的热情、更务实的作风投入到服务工作中。

以培训为翼，提升业务服务能力

   “工欲善其事，必先利其器。”为从根本上解决服务不专业、流程不熟悉等问题，瓜州县人社局制定了系统化计划。岗位练兵活动，让窗口人员熟练掌握各项业务的办理条件、申报材料、办理时限和操作流程，确保“政策一口清、业务一手办”。同时，强化服务礼仪培训，要求窗口人员严格遵守“热情接待、文明用语、耐心解答”的服务规范，做到来有迎声、问有答声、走有送声，用真诚服务拉近与群众的距离。

以规范为纲，健全长效工作机制

    为杜绝同类失误再次发生，瓜州县人社局着力健全完善窗口服务长效机制，将“热情接待、高效办件、规范记录”要求落到实处。一是规范服务流程，对所有人社窗口业务进行梳理优化，编制标准化办事指南，明确办理环节、责任主体和办结时限。二是强化记录归档，要求窗口人员对每一笔业务的办理情况、群众诉求、处理结果等进行详细记录，建立健全业务台账，做到有据可查、责任可追。三是严格办件管理，推行“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”，对群众咨询和办理的业务，第一时间受理、全程跟踪督办。目前，就业登记、就业创业证申领等高频业务平均办理时限从原来的3-5个工作日压缩至1个工作日内，最快2小时办结。

以满意为尺，检验服务提升成效

    如今，走进瓜州县人社服务大厅，窗明几净、秩序井然，窗口工作人员热情周到、高效快捷，群众办事体验焕然一新。“以前来办业务，有时候要跑好几趟，现在工作人员一次性把需要的材料和流程都说清楚，提交材料后没多久就办好了，真是太方便了！”前来办理灵活就业人员参保登记的市民王女士满意地说。自提升服务质效工作开展以来，有效解决了群众“办事难、办事慢、多头跑”的问题。2025年瓜州县城镇新增就业2252人，其中失业再就业823人，就业困难人员就业175人。

    下一步，瓜州县人社局将持续以群众需求为导向，以问题整改为抓手，不断深化“放管服”改革，持续优化服务流程、提升服务能力、创新服务方式，着力打造“规范、高效、便捷、暖心”的人社服务品牌，为优化瓜州县营商环境、稳定就业大局、增进民生福祉注入更强动力，让每一位群众和创业者都能在人社服务中感受到实实在在的变化和温暖。