近日,多家奶茶品牌店员发布的“手打奶茶”视频在网络引发热议。视频中,店员徒手捶打冰块、直接伸入容器搅拌奶茶的画面,让不少消费者直呼“难以接受”。涉事品牌纷纷澄清,称视频只是店员跟风“玩梗”,门店出餐严禁此类操作,部分品牌还表示视频发布者并非本店员工,而是附近门店冒用定位。但这样的辩解,显然难以打消公众的疑虑。(1月6日《极目新闻》)
奶茶作为入口的食品,安全卫生本是底线要求。我国相关法律明确规定,直接入口食品的制备必须避免手部直接接触,这是保障消费者健康的基本准则。身着品牌工服的店员,在辨识度极高的店内环境中,刻意表演徒手抓料、搅拌奶茶的戏码,无论是否在营业时间,均已构成明确的违规示范。这种行为不仅违背了食品经营的基本规范,更暴露了部分从业人员对职业的缺乏敬畏,规则意识严重匮乏。
更值得警惕的是,这种极不卫生的“玩梗”行为竟在茶饮界扩散开来,引来各路人马争相模仿。这背后折射出的,是整个行业对卫生规范的轻慢与侥幸,对食品安全制度的无知和漠视。食品安全从来不是“营业时段才遵守”的弹性规则,而是贯穿于食品经营场所所有时段、一切操作的铁律。网友的质问一针见血:“这样起号,对得起良心吗?”的确,为了博取流量、吸引点赞,就拿食品安全开玩笑,难免让人怀疑,这些品牌在日常经营中,是否也会为了方便快捷而放松卫生标准。
品牌目前的回应多集中在“非营业期间的个人行为”和“使用的是废弃物料”,却未能从根本上消除公众忧虑。无论是员工个人追逐网络热梗,还是门店试图借此引流,都是玩火自焚的危险游戏。这种行为不仅挑战了法律法规,辜负了消费者的信任,更凸显出部分品牌营销理念的跑偏和经营管理的漏洞。
在流量经济时代,品牌追求曝光度无可厚非,但营销不能没有底线。茶饮行业竞争激烈,想要赢得消费者青睐,靠的不是博眼球的“烂梗”,而是稳定的品质、规范的操作和真诚的态度。一旦触碰食品安全红线,再花哨的营销也无法挽回品牌信誉。消费者的信任建立不易,摧毁却只在一瞬。
茶饮界应当以此为戒,明白事后辩解不如事前防范,跟风玩梗不如恪守规范。唯有如此,才能重建消费者对茶饮行业的信任,让行业在健康的轨道上持续发展。毕竟,流量再诱人,也不能拿食品安全冒险,更不能击穿公众的信任底线。(作者单位:荒佃庄镇人民政府)