12月6日，江苏无锡，网曝全季酒店保洁用毛巾擦马桶。12月7日，涉事酒店回应：保洁已被开除，以后会严加管理。（12月8日腾讯新闻）

    全季酒店作为一家全国连锁酒店，竟然出现保洁人员用毛巾擦马桶这样的龌龊行为，这无疑令人恶心，更令人发指。试问，这家酒店管理到位了吗？这家酒店拿旅客当“上帝”了吗？答案显然是否定的。

    近年来，酒店卫生种种乱象一直饱受公众的吐槽和诟病，在一些普通酒店，甚至包括一些国内外知名的五星酒店里，诸如毛巾擦马桶、床单不更换、杯子不消毒等卫生乱象竟然十分普遍。这些酒店卫生的种种乱象，也再次引发了公众对酒店行业的一片声讨。

    众所周知，住宿卫生干净与否往往是衡量酒店服务质量优劣的重要标准之一。试想，当旅客在使用的毛巾是曾被保洁人员用来擦过马桶的，你难道不觉得很恶心吗？当旅客在睡觉的床单是没有更换的，你难道不觉得很肉麻吗？当旅客在喝水的杯子是没有消毒的，你难道不觉得很生气吗？可以说，酒店卫生种种乱象已经到了令人感到“震惊”和“愤怒”的地步了。

    目前，针对这起保洁人员用毛巾擦马桶事件，涉事酒店虽已对当事保洁人员作出了开除处理，但笔者不禁想问一句：轻飘飘的“一开了之”就完事了吗？这显然不是涉事酒店给出的最佳回应。笔者以为，尽快堵上管理漏洞，规避类似事件的再次发生，这才是涉事酒店回应公众的应有态度和诚恳表达。

    一方面，酒店管理方不妨借鉴“保洁直播”的好做法，让客房保洁“全透明”，既有效避免毛巾擦马桶、床单不更换、杯子不消毒等恶意行为和卫生乱象，又让旅客能直观地了解酒店的卫生状况，做到对酒店的客房保洁“一目了然”。而不至于保洁人员用毛巾擦马桶、床单不更换、杯子不消毒时，酒店管理者还不知情，旅客更是蒙在鼓里。

    另一方面，相关监管部门应及时介入类似事件的处理，不妨采取“从业禁止”机制，对用毛巾擦马桶的保洁人员实行“终生禁业”，既对当事保洁人员起到一定的惩罚和震慑作用，又对其他保洁人员起到一定的警示和威慑作用。否则，仅仅由涉事酒店“一开了之”就完事，那这样的保洁人员如果换一家酒店又如法炮制地“用毛巾擦马桶”，岂不是一种放纵？

    当然，更为重要的是，除了引入“保洁直播”、监管介入惩处之外，酒店更需从加强职业道德教育入手，不妨通过岗前全面培训、强化制度管理、规范服务标准等多种方式，引导每一位保洁人员恪守职业道德，弘扬职业精神。如此多管齐下，才能规避用毛巾擦马桶、床单不更换、杯子不消毒等等保洁恶行，从而给广大旅客营造一个舒适、干净、整洁的住宿环境。（浙江省开化县教师进修学校）