社会保障是民生之基、稳定之石，关乎千家万户的幸福安康。市社保中心始终坚守 “以人民为中心” 的发展思想，将群众急难愁盼放在心上、抓在手上，以精细化服务提质效、以创新化举措破难题、以常态化坚守暖人心，让社保服务既有力度更有温度，为全市民生保障事业高质量发展注入强劲动力。

    聚焦群众办事 “堵点难点”，社保中心持续深化 “放管服” 改革，推动服务模式从 “群众跑腿” 向 “数据跑路” 转变。优化窗口服务布局，设立 “综合受理窗口”“绿色通道”，实现社保业务 “一窗受理、并联办理”，让群众少排队、少等候；延伸服务触角，推动社保服务下沉至乡镇（街道）便民服务中心、社区党群服务站，打造 “15 分钟社保服务圈”，让群众在家门口就能办成事。同时，积极推广线上服务平台，优化手机 APP、微信公众号等线上服务功能，简化操作流程，提供参保缴费、待遇查询、资格认证等 “一站式” 线上服务，让数据多流转、群众少跑腿，以服务便利度提升群众满意度。

    秉持 “民生无小事，枝叶总关情” 的理念，社保中心将精细化服务贯穿工作全过程，用真心实意回应群众期盼。针对老年人、残疾人等特殊群体，开展 “上门办、贴心办” 服务，组织业务骨干上门办理资格认证、待遇申领等业务，用脚步丈量民情、用服务温暖民心；建立 “政策宣传进企业、进社区、进校园” 常态化机制，通过发放宣传手册、现场答疑、线上解读等多种形式，把养老保险、工伤保险、失业保险等政策讲清楚、说明白，让社保政策走进千家万户；畅通咨询投诉渠道，设立专门咨询热线和意见箱，及时回应群众诉求，做到 “事事有回音、件件有着落”，让群众感受到社保服务的暖意与诚意。

    社会保障事业只有进行时，没有完成时。市社保中心将继续以群众需求为导向，不断创新服务模式、提升服务效能、夯实保障基础，持续织密织牢社会保障安全网，用实干担当为群众的幸福生活保驾护航，让社保红利精准滴灌每一个角落，为全市经济社会高质量发展提供坚实可靠的民生保障支撑。（作者单位：敦煌市社会保险事务中心）