“养老金能准时到账不？”“参保缴费咋算才划算？”这些群众最关心的“身边事”，正是敦煌市社保中心的“头等事”。2025年以来，中心锚定“以人民为中心”的根本方向，紧扣“强队伍、广宣传、优服务”主线，用3000余人次的面对面解读、200余次的上门服务、超8万人次的线上触达，让社保服务既有速度更有温度，把民生“大文章”写进群众心坎里。

    强队伍：深学细研练硬功 锻造社保“贴心人”

    社保政策记于心，服务群众才有底。敦煌市社保中心把“内功修炼”作为服务根基，常态化开展政策法规“大学习”、业务技能“大练兵”，从参保登记到待遇核算，从系统操作到问题解答，让每一名工作人员都成为“政策活字典”“业务多面手”，为群众提供精准高效的服务支撑，锻造出一支拉得出、顶得上、服务好的社保“先锋队”。

    广宣传：线上线下齐发力 政策送到家门口

   “以前总担心缴错费、算错账，现在社保干部上门给我们算清社保账，心里亮堂多了！”刚算清养老“长远账”的沙州镇居民李阿姨竖起了大拇指。为让社保政策从“纸上”落到“人上”，中心以“政策看得懂、待遇算得清”为目标，把宣传阵地搬到群众身边。

    线下，结合“社保服务进万家”“政策五进”等活动，累计开展22场现场宣讲，社保专员带着宣传册、计算器，在社区广场、商铺店面、乡村集市“摆起摊子”，3000余人次实现“面对面”咨询、“手把手”测算，帮群众把参保“经济账”算细、养老“保障账”算实，不少观望群众当场就办理了参保手续。

    线上，敦煌社保抖音号成了“网红平台”，41场政策直播场场人气旺，23条通俗易懂的短视频——从“灵活就业参保指南”到“资格认证手把手教”，累计吸引超8万人次观看，评论区里“讲得明白”“太实用了”的留言刷屏不断。同时，在主流媒体刊发400余篇报道，线上线下同频共振，让社保政策像“春风”一样吹进千家万户。

    优服务：提质增效暖民心 架起便民“连心桥”

    社保服务好不好，群众的感受最真切。中心聚焦群众“急难愁盼”，用一件件实事、一个个细节，把服务做到群众满意。针对高龄、残疾、重病等行动不便的群众，中心组建“流动服务队”，带着设备上门办理养老待遇资格认证，今年已为200余名老人提供“零距离”服务。“你们一来，我这心里的石头总算落地了，养老金接着发，太省心了！”沙州镇89岁的张奶奶拉着工作人员的手不住道谢；为破解“办事远、来回跑”难题，中心打造15分钟便民服务圈，在银行网点、乡镇便民服务中心设立社保服务站点，把参保登记、待遇查询等高频业务“搬”到群众家门口，实现“小事不出乡镇、大事有人代办”，让群众少跑路、快办事；联动护好“养老钱”，基金安全有保障。联合司法、法院、公安等部门建起信息共享“一张网”，摸清参保人员信息底数；完善机关中人补缴企经历制度，规范待遇申领、资格认证等全流程管理，从源头堵住基金安全漏洞，用严密机制守护好群众的“养老钱”“救命钱”。

    从政策宣传到待遇落实，从窗口服务到上门帮扶，敦煌市社保中心以“小服务”撬动“大民生”，用实实在在的行动，让群众的获得感更足、幸福感更稳、安全感更强。（作者单位：敦煌市社保中心）