今年以来，敦煌市人社局紧扣职工个人工伤申请中的堵点痛点问题，以政务流程重构与服务品质提升为核心抓手，推出一揽子便民利民举措，让工伤保障政策真正落地生根、传递温度。

    流程重构实现“提速提质”双突破。针对传统工伤认定流程中环节冗余、办理周期漫长等突出问题，创新推行“分级分类办理”机制，精准破解效率难题。对于事实清晰、证据确凿的简单工伤案件，专门开通“快办绿色通道”，通过简化审批层级、明确办理时限，确保以最优效率完成认定工作；而对于案情复杂、争议较大的案件，则严格执行“五步闭环联审”制度，依次经过经办人员初步审核、业务股室实地核查、分管领导复核把关、会商小组研判、党组会议终审等环节，层层压实责任，保障认定结果的精准性与公正性。与此同时，全面梳理工伤申请材料清单，大幅精简非必要证明文件，推行“一次性清晰告知”服务模式，将整体办理时限大幅压缩，切实提升群众办事体验。

    服务升级破解“多头跑腿”老难题。为打通服务群众“最后一公里”，重点推进服务方式数字化、人性化转型。精心开发工伤申请“智能服务二维码”，职工扫码即可获取标准化申请模板、材料清单及填写指南，轻松解决“不知怎么填、该带哪些料”的困惑。针对因工致残行动不便的伤者，主动延伸服务触角，开展“上门零距离”服务，工作人员携带移动办理设备上门采集个人信息、固定工伤证据，实现“伤者不动、服务动”。建立跨部门数据共享协作机制，与定点医院、公安交管等单位打通数据壁垒，实现病案资料、事故责任认定等关键材料数据共享核验，彻底终结“群众来回跑、材料反复交”的历史。

    预防前置筑牢“安全防护”第一道关。秉持“防优于治”的工作理念，将工伤保障工作重心从“事后被动认定”向“事前主动预防”转变。组织业务人员组建“政策宣讲小分队”，深入建筑工地、工业园区、企业车间等工伤高发场所，通过“案例剖析+政策解读”的方式，详细讲解工作时间内受伤、上下班途中交通事故等常见场景的工伤认定标准。针对新就业形态劳动者，制作图文并茂的通俗版“工伤认定明白纸”，用直白语言明确劳动关系认定边界、申请流程及权益主张渠道，从源头帮助劳动者规避工伤风险。

    下一步，敦煌市人社局将持续深化“放管服”改革，聚焦群众新需求新期待，不断优化工伤保障服务流程、拓展服务场景，推动政策红利更快直达劳动者，切实筑牢劳动者的合法权益保障网。