今年来，金塔县社会保险事务中心从群众满意度着眼，从经办细微处入手，多措并举为办事群众提供更贴心、更暖心、更舒心的社保服务。

    便捷模式贴心办。大力宣传电子社保卡、酒泉社保卡“一卡通”等社保服务网上办理渠道，让“网上办、掌上办”成为服务常态。对前来大厅办理的群众手把手演示，面对面引导，做到“办结一次业务，演示一遍流程，解决一类问题”，让群众真正感受到线上办理渠道带来的便利。今年以来，通过线上渠道办结社保业务9000余件，群众满意率达100%。

    主动上门暖心办。重点关注行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，建立微信群、QQ群等专门服务渠道，加强日常联系并主动上门完成社保认证，为特殊群体提供有温度的社保服务。今年以来，通过社保服务“直通车”解决群众“急难愁盼”问题200余件，为老年人进行现场认证服务500余次。

    提升质效舒心办。坚持从每一项经办、每一次服务入手，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，真正兑现“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”的服务承诺。通过人社综合服务平台办理业务进一步压缩办结时限，4项业务压缩至即时办结，竭力打造“待人热心、解难诚心、答询耐心、办事细心、工作专心”的社保服务品牌。