诉讼服务是法院的窗口和人民群众接触最多的，是化解矛盾纠纷、服务人民群众的第一线。河北省沧州市孟村回族自治县人民法院诉讼服务中心在“司法为民的前沿阵地”上，深入学习贯彻党的二十大精神，奋力推动新时代诉讼服务工作高质量发展，不断做优和提升群众司法满意度。

    浓浓的年味儿还未散去，春节的喜庆和热闹还萦绕于心，孟村县法院新的征程已经开启，诉讼服务中心全体干警以全新的姿态收心归位，以饱满的热情迅速切换节后工作模式，奋力再出发！

    立案登记、案件分配、电子卷宗制作、文书送达、联系当事人……诉讼服务中心的各项工作已经井然有序的开展，作为法院“第一关口”，诉讼服务中心用实实在在的举措、优质高效的服务持续优化营商环境，全方位提升诉讼服务质效。

   “您好，您是要提交立案材料吗？请问需要帮助吗？”

    针对春节节后立案、来访、咨询的高峰，诉讼服务中心提早谋划、积极部署，为当事人备齐了各种立案所需材料和文书模板，诉讼服务中心处处可见温馨与细致，老花镜……，用热情耐心、细致全面的服务为当事人熟练办理着各项立案业务。

   “这样贴心服务，心里的积怨仿佛没了”，一位立案的当事人笑着说到。

    诉讼服务中心持续优化线上、线下诉讼服务方式，及时高效进行诉讼指导和风险评估，线上立案服务24小时开通，假期不“打烊”，有效减少程序性咨询，节约当事人的诉讼成本。

   “法院诉讼服务越来越贴心和方便了，现在我可以放心出门打工了。”得知可以网上“云调解”的当事人开心的说。

    诉讼服务中心多渠道推广法院调解、12368诉讼服务热线等平台，跨越时空阻隔，贴近群众心间，减轻群众“负担”，用温暖贴心的服务换得群众的舒心和满意。

   “针对在诉讼服务工作中遇到的问题，我是这样理解的……”2023年伊始，孟村县法院诉讼服务中心开展了一期以“服务审判·贴近群众”为主题的沙龙，诉讼服务中心干警分享着自己在工作中的所见所思所想。

    为锻造过硬诉讼服务中心干警团队，诉讼服务中心定期开展“交流、学习”研讨，围绕着基层治理中纠纷高发易发、矛盾纠纷复杂领域和民生案件开展讨论交流。诉讼服务中心该庭还采取灵活的形式确保学习不掉步，每周不定时开展问题研讨、民法典学习等，营造浓厚的学习氛围。此外诉讼服务中心延续法院“传帮带”的优良传统，建立以老带新、采取法官、优秀干部与青年干警“一对一”结对的传帮带培养模式，以老带新、以新促老，共同进步，不断提升诉讼服务中心干警们的业务水平。

    诉讼服务中心严格落实“三会一课”等组织生活制度，通过集中学习、个人自学、主题党课等多种形式，实现党建工作和审判业务精准融合、同频共振。同时，严格落实中央“八项规定”精神，要求诉讼服务中心干警严格执行新时代政法干警“十个严禁”和防范干预司法“三个规定”，做到心有畏、言有戒、行有止。

   “民有所呼，我有所应；民有所需，我有所为。”诉讼服务中心干警们这么想，也这么做。为让群众来访来诉实现“走进一个厅、事情全办清”， 诉讼服务中心干警怀着这样的目的，进一步明确了岗位职责、工作流程和行为规范，为群众提供纠纷疏导、诉求甄别、综合协调等分层分类、高效集约的系统化诉讼服务，使诉讼服务大厅变成群众的“幸福苑、解忧屋”。

   “法官我想问一下，我收到了一份材料，说我在广州贷款了，我没有去过广州呀！是骗子骗人吧！。”近日，诉讼服务中心来了位神情紧张的老人。原来是收到一张外地银行寄送来的材料，因难辨真假，老人便来诉讼服务中心核实情况。

    诉讼服务中心值班人员遂帮忙拨打电话，向对方确认信息，“问非所答”后，诉讼服务中心值班人员向老人解释了情况，并提醒老人防止诈骗。

   “现在都说要有反诈意识，我也不敢随意相信，幸亏了你们，真是太感谢了！”最后，老人带着满意的笑容走出了诉讼服务中心大厅。

   “小窗口”服务“大民生”。孟村县法院还坚持“窗口前移”的原则，与镇街村居广泛开展结对共建，建立“诉讼服务站”模式，定期深入村居提供司法服务。也结合喜迎二十大等专题创建工作，开展窗口服务培养计划，讲好诉讼服务中心暖心故事。

    在诉讼服务中心摆着橙色沙发、新鲜绿植的温馨“调解室”。在这里，上演着一幕幕家长里短的亲情纠纷，调解员耐心劝导、感性劝慰，法官释法析理、分析利弊，许多矛盾在这里不知不觉就化解开了。

    化愁肠事，解心头忧，诉讼服务中心建立了四位一体智慧诉调新模式。法官、调解员定期驻点工作室、调解室，紧密衔接“人民调解+司法确认”，实现逐案登记、动态管理，打通“高效便民快车道”。同时做好“庭前倾诉、庭中疏导、庭后回访”，实现矛盾纠纷闭环化解。同时以随案普法、以案释法的方式，让每一起案件的办理过程成为一堂生动的法治公开课。还深入街道、社区，有的放矢投放法律知识，民法典宣传页、法治小课堂、法律咨询台、普法微电影等“花式普法”举措。

    人勤春来早，奋蹄赶秋实。好的开头，预示着好的收获。新一年，孟村县法院诉讼服务中心将脚踏实地、埋头苦干，多措并举推动法院一站式建设再上新台阶，立足服务大局，全力优化营商环境，让人民群众切实感受到诉讼服务有速度，解纷有温度，以优良的司法服务树立司法公信，努力擦亮司法为民服务窗口，为群众提供“贴心”的司法服务，提高人民群众的司法获得感、满意度。（作者单位：孟村县法院）