张吉怀高铁的开通，把湘西大地连入全国高铁网。张家界车务段吉首东站以政治引领优、服务理念优、服务制度优、服务技能优、服务环境优、服务业绩优为建设服务文化牵引，植根张吉怀高铁沿线湘西土家族苗族自治州地域特色，推出以“吉祥首府、雅致平安”为服务理念的“吉雅”服务品牌，让走入高铁时代的湘西盛开娇艳的民族团结之花。（人民铁道）

    吉首东站处于湘西土家族苗族自治州，全州总人口达284万人，其中少数民族人口196万人，占全州总人口近70%。湘西州地区独具特色的民族文化，吸引着不少的外籍游客。在吉首东站少数民族旅客比较多，用苗语服务是我们的必备技能。为帮助旅客，特别是不会使用电子购票支付的人群，我们设置引导人员，碰到有困难的旅客就可以及时提供帮助。

    吉首东站党总支主动联系湘西州劳动保障部门，提早摸清外出务工人员需求量和流向，同湘西州建立劳务协作关系，制订开行方案，共组织开行3趟返岗务工专列。为了让少数民族地区不会说普通话的百姓也能享受张吉怀高铁带来的出行便利，吉首东站精准对接少数民族旅客购票、乘车服务，创建“吉雅”服务品牌，在进站、售票厅、站台等重点岗位提供除了普通话以外的苗语、本地方言和英语服务。