“每次在车站候车，我总要反复确认列车时刻，生怕误了车。到延吉西站我就不用担心了，车站不仅有双语广播通告，还有志愿者耐心帮助，出门方便多了。”10月19日，来自吉林省龙井市的朝鲜族旅客朴女士笑着对车站客运值班员说。这一幕发生在延吉车务段延吉西站候车室，显示出旅客对这个站结合地域特色、实施服务文化建设示范点创建工作的认可（人民铁道）

    延吉西站位于吉林省延边朝鲜族自治州。为更好地服务当地百姓出行，这个站结合地域特点，深度融合民俗、高铁、服务文化，以服务文化建设示范点创建为契机，围绕优化服务环境、提升服务技能、打造特色民俗文化阵地三个方面，常态化组织职工开展服务技能学习交流、优化职场环境等活动，用“一路七彩风情，一路贴心服务”的特色服务文化，串起一段段最美旅途。

    延吉西站全体工作人员始终秉承“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的理念，为旅客出行提供安全、方便、温馨的出行环境。车站还设置了朝汉双语的自助查询终端，上线运行了“金达莱之约”手机APP，旅客可以通过智慧化的服务，让出行体验变得更加美好。