近日，有网友通过社交平台发布视频，她在上海一商场的洗手间内照镜子时，镜面突然弹出广告，她表示“被吓了一跳”，此事引发网友的好奇。对此，不少网友表示，这样的广告非常影响逛商场的体验，并担心可能存在侵犯隐私的情况。（11月10日华商报大风新闻）

  商场在洗手间的镜子上播放广告，这看似是一种智能化的创新之举，但笔者以为，这显然是把营销触角“伸错了地方”。怪不得，这一创新一经推出，就饱受诟病。

  众所周知，洗手间是商场配套的便民空间，是消费者短暂放松、整理仪容的地方，自带私密属性，理应远离商业打扰。再说，镜子的核心功能，是照见自身，而不是播放广告。当照镜子变成“先看广告”，镜子的基本功能被营销需求后置，消费者的注意力被强行征用，不适感便油然而生。

  如今，商家的营销触角不断渗透到各类公共场景当中，比如，电梯屏幕循环播放、扫码如厕先看推广、消费结账附带弹窗广告，等等，各类强制触达的营销方式层出不穷。可以说，商家的营销触角已是无处不在，无孔不入。

  按说，商家看中流量价值，把每一处公共空间当成广告阵地，把顾客停留的每一秒都视作变现机会，这无可厚非。但问题是，广告可以投放，但不能不分场景，不分时机，强制推送。商家必须知晓，消费者权益保护的要义，在于尊重消费者的自主选择权，而不是强制“先看广告”。

  更值得警惕的是隐私安全存在隐患。据了解，这款感应式智能镜依靠的是感应设备识别顾客靠近。不少消费者担心设备暗藏摄像头，存在偷拍、采集个人影像信息的风险。虽然商场承诺保障隐私，但这种担忧并非多余。在私密的卫生间场景，智能设备的接入，天然会放大公众对信息安全的顾虑，一旦管理缺位，便民设施就可能变成隐私风险点。

  商场的核心竞争力，源于优质的服务、舒适的环境和良好的体验，而非无处不在的广告。希望商家能够摒弃粗放的营销思维，懂得取舍有度，给公共空间留一份清净，给消费者留一份尊重。唯有平衡商业利益与用户体验，守住公共空间的人文底线，尊重消费者的切身感受，才能实现长久的双向共赢。否则，商家一味地把营销触角“到处乱伸”，消费者也会选择“用脚投票”，那最终利益、口碑受损的还是商家。（浙江省开化县教育研究与培训中心）